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宁国市人社局打造“优质满意窗口”

来源:皖南晨刊 2017-10-27 18:47   https://www.yybnet.net/

宁国讯(崔光宝)今年以来,宁国市人社局把强化窗口服务管理、提升窗口服务水平作为和谐民生的重要抓手,积极打造便捷高效的人社系统服务新形象,不断提升群众满意度。

打造“效率窗口”,提升为民服务能力。为进一步提高窗口人员工作效率,该市人社局对窗口工作人员制定细化量化考核细则,从工作纪律、限时承诺、卫生保洁、服务对象评议、工作实绩、窗口互评、社会评价等方面进行考评。通过考评,引导干部职工树立大局意识、责任意识、服务意识和创先争优意识,形成积极向上、团结协作的氛围。

打造“法治窗口”,争当为民服务先锋。该市人社局以严格依法行政为抓手,进一步规范窗口工作人员行为,重新修订了督办工作、纪律要求和服务用语,完善优质服务制度,实行服务承诺、首问负责、一次性告知、限时办结要求,同时落实作风建设、请销假等工作制度,强化制度执行的刚性要求,形成用制度管人员的长效机制,树立文明服务、依法办事的诚信部门形象。

打造“透明窗口”,展示为民服务形象。该市人社局通过公示牌、电子屏、明白纸、网站等形式公开服务承诺、服务内容,做到政策、条件、程序、结果“四公开”,确保群众满意;设立意见箱和监督电话,接受群众意见建议,受理有关服务投诉,接受服务对象评议;实施阳光政务,推行政务公开,涉及群众切身利益的办理流程事项,及时公开发布,打造透明服务窗口。

打造“和谐窗口”,提升群众满意度。为方便群众办事,该市人社局服务大厅设置了接待咨询窗口,每天有一名熟悉业务的科室负责人,为办事和来访人员提供接待咨询,受到了群众的一致好评,形成了和谐有序的办事氛围。

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