百姓用电有异常 客户经理主动帮

宁国讯（姜钊）“王经理，又来巡视呀！”“杜伯，这个月电费已开始收取，你家电费有一百多。”“这么多电费呀，以前从来没有超过六十多，是不是搞错了？”“根据你家的情况，就是怕错了所以来看看。”

杜志文，宁国市独山村人，家中就他和老伴两口，无稳定的经济来源，属于当地的五保户家庭。

经过宁国市三津供电所客户经理主动上门了解排查，发现老杜家内部线路、开关插座老化严重，另外老杜家自购的保护器也陈旧不灵，怀疑是内部线路漏电造成的原因。为了进一步证实自己的判断，王经理立即电联三津供电所大厅人员，从采集系统中调出用户两个月的用电数据明细，发现最近半个月用电量比以往用量翻了两番，再加上老杜家的线路实际情况，更加证实了自己的判断。

在得知自家电费高的原因，老杜心急如焚，一时不知所措。为了安全起见，王经理建议老杜急需对内部的线路、插座进行整改。考虑到老杜家的经济状况，王经理便立即拨通供电所分管所长号码，将情况详细与之汇报。

廖所长得知情况后立即带领值班人员黄学祥，来到独山村为杜志文用户免费检查年久失修的室内线路及插座，首先对家里的用电设备及线路进行了认真细致的检查，同时将室内的一些老旧线路及灯头开关进行了更换，并在计量箱内加装了中保。面对供电所同志的真诚主动服务，老两口热泪盈眶激动的连声说道：“现在供电服务真的没话说，又出钱，又出力，线路现在也好看多了，灯也更亮了，我老两口真的不知道该怎么感谢你们。”

“不客气，老杜，以后电放心的用，这是我们应该做的，这是我的服务便民卡，以后有什么问题的话，就直接拨打这上面的号码。”

今年在安徽省电力公司提倡“主动服务”的大背景下，国网宁国市供电公司便把主动服务落实到供电所的日常工作之中，要求客户经理在每月20日低压采集日之后的5个工作日内，完成对自辖区用户异常电量的排查及上门走访工作。仅一季度，三津供电所通过电话方式核实电量38起，上门走访14起。

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