宁国市人社部门推行“四零服务”

宁国讯（崔光宝）今年以来，宁国市人社局以提供优质高效服务、让群众更满意为目标，以创建“四零服务”优化窗口建设，把人社工作做好做实。

服务方式零距离。该局在服务窗口大力推行文明用语，要求窗口工作人员端正服务态度、改善服务方式，将热情贯彻服务全过程，遇到办事群众要主动询问，遇到政策不懂的群众要耐心解答，努力做到多一份主动、多一份热情、多一份关怀。在办事群众有困难时还可提供预约、上门服务等各类人性化服务，着力将人社窗口打造成为人民心中的“便民之窗”。

服务受理零推诿。该局推行首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，严格按制度办事。要求窗口单位以身作则，负责人要起到带头作用，为群众提供方便，真正做到让群众少跑一回路、少排一次队、少等一分钟，提高业务经办服务满意度。

服务标准零投诉。该局提高工作人员廉洁从政意识，做到严格依法依规办事，杜绝徇私越权；严格遵守工作纪律，杜绝擅自脱岗“空窗”；严格窗口管理，杜绝慵懒散漫。统一窗口工作人员胸牌和经办标志牌，同时配备电子评价器，对办事人员服务进行当场评价，设立投诉意见箱和投诉电话，定期检查考评，严厉查处违规违纪人员。

服务限时零积压。为更好地服务群众，该局大力开展业务“零积压”活动，简化经办流程，快接快办业务，并为有特殊情况的服务对象开辟绿色通道。

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