化解矛盾做好基层信访工作

宁国市西津街道城西社区是宁国市老社区，社区地处城区人员聚集区，老旧小区众多，人口复杂，存在大量矛盾纠纷与信访隐患。社区依托网格化建设，通过网格员和辖区义务楼道长建立了一套社区调解委员会及时掌握事件动态的信访维稳防控体系，有效调解辖区内的矛盾纠纷，将信访隐患化解在基层。

2016年5月9日，城西社区接到西津街道办事处电话，辖区内的百家园小区居民们联名签字到宁国市政府上访，市长接待后要求社区尽快解决此上访事件。接到此电话后，社区调委会立即组织接访了百家园小区居民，经了解，我们大致知道了他们上访的原因，原来座落于农贸市场内的百家园小区建于上世纪九十年代，小区已成老旧小区，小区的下水管道已严重老化，每年都会发生堵塞。因2015年8月8日由居民们与社管中心共同出资，与其工程队签定了疏通下水道工程合同，要求疏通后的管道畅通期限为一年，但到2016年4月25日此下水道又出现了堵塞，居民们联系工程队却迟迟未得到解决，因此上访。社区得知情况后，马上派调解委员会成员、网格员到场查看，了解了居民的真实想法，集中大多数居民的意见带回社区，回到社区后，调委会马上商议拿出调解方案，召开居民会议。由社区网格员和辖区义务楼道长通过挨家挨户上门和打电话的方式，通知了百家园小区居民共89户来社区参加会议。2015年5月12日在社区的会议室里，社区调解委员会成员请来了社管中心工程队、百家园小区的业委会主任、小区居民代表18户，大家共同商议，经过调委会在工程队与居民们之间长达3个多小时的调解与协商下，双方共同达成协议，由工程队出资1000元，由居民代表请工人，清理疏通下水管道，保持畅通期限为4个月，到此为止，经过社区调委会、网格员、楼道长的共同努力，此信访案件终于得到了圆满的解决。

社区，作为社会最基层的社会组织，作为联系政府与老百姓的桥梁与纽带。尽量把矛盾纠纷解决在基层，建立良好的社会秩序，维护社会稳定，防止矛盾激化，这是城西社区建立信访化解工作防控体系的主旨，只有将矛盾纠纷及时化解，才能让辖区居民安居乐业，促进社会和谐。

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