“银通国际广场杯”最美文明窗口评选申报单位及个人事迹介绍

95.建设银行鳌峰支行

先进事迹：2003-2006年连续三届获宣州区文明单位称号；2009年获宣城市“巾帼文明岗”称号

该行在上级行党委和地方市、区两级政府的坚强领导下，认真学习贯彻落实各项工作精神，强化管理和内控，踏踏实实地做好客户服务工作，包括精神文明在内的各项工作都取得了比较满意的成绩。

扎实经营，业务发展稳中有升。大力拓展个人存款业务，紧紧围绕上级行制定的工作思路，采取多种形式积极营销，狠抓优质文明服务，把客户的利益放在首位，储蓄存款保持稳步增长。积极营销企业存款，在稳定老客户的基础上发展新客户。在贷款的营销过程中，该行以“择优汰劣，固本培新”为指导思想，稳定老客户，积极发展有潜力的新客户；实际工作中，该行还灵活运用各种优惠政策，从客户的利益出发，落实贷款担保，为到期的贷款予以转贷，一方面减轻了客户的负担，另一方面提高了该行信贷资产质量。

强化管理，不断提高员工素质和服务水平。该行从抓员工思想政治工作入手，教育员工树立全局观念，认真学习和贯彻“三个代表”的重要思想和“十八大”会议精神，激发员工的学习和工作热情，使全体员工业务水平有了较大的提高，坚持把员工的法制教育和规章制度的落实放在首位；通过不断的学习，该行员工风险意识增强，三年来，未发生任何安全事故，无任何案件出现，没有任何员工受到任何党纪、政纪和法纪的处理。在业务水平提高的同时，为顺应文明创建工作，该行于2014年9月创立“宣州理财室”，以“服务肩负承诺，服务创造价值”为座右铭，致力于打造宣城市一流的金融服务品牌，该行将以真诚服务客户，以品牌创建未来，在以后的工作中，必将用实际行动创造更优秀的成绩。

96.建行宁国支行锦苑分理处

先进事迹：宣城分行优质服务品牌星之队“锦苑服务团队”全面提高网点综合管理服务水平。为了加强网点的日常管理，提高窗口优质文明服务水平，加强员工学习，结合宁国市文明创建工作的相关要求，制定了大堂管理制度，服务场所环境卫生管理办法，场所安全“三防”责任制等确保提供给客户全方位的服务体验。

加强细节管理，改造流程管理。针对突出的柜面客户流量大，客户等候时间长等社会问题，采取专职大堂经理的引导，第一时间了解客户的金融需求并给出正确的指导，该行专门配备电子引导员，采取手把手教会客户，从而让客户逐步适应科技发展所带来的便利和效率。

强力推行“首问负责制”。近年来经济发展，互联网金融信息量的加大，客户所遇到的问题日趋增多，为解决客户的各种疑难，一方面加强员工的业务学习指导，一方面拓展员工的相关业务视野，灌输跨界经营等新的理念，同时对所有员工提出要求：不得推诿，首问负责。 加强客户防范诈骗，防假币，反洗钱，防止非法集资等金融知识的普及教育是该行的一项服务延伸，结合不同时期出现的热点问题及时传到给客户，特别是在电子银行签约以及客户日益多样的网上购物行为，如何正确引导客户安全使用成为该行日益关注的重点。

97.程卫国

（旌德县庙首镇司法所）

先进事迹：2010年被评为宣城市“五五普法先进个人”，2011年、2012年被评为优秀公务员，2012年被评人宣城市司法行政系统先进个人，2015年被评为宣城市司法行政先进典型人物。

程卫国，女，1979年6月17日出生，毕业于安徽省警官职业学院。2006年通过公务员进入司法局，现任庙首司法所所长。工作以来，她以其公正无私、勤奋敬业、甘于奉献的品质，在群众中树立了良好的口碑与较高的威望，受到领导和同事的高度评价。做为一名有着10年工作经验的司法行政干部，她有着丰富的工作经验，更具有熟悉的业务技能，在来庙首司法所的第一年就将庙首司法所从之前考核倒数提升到名列前茅。

程卫国在庙首任司法所长近两年时间里，指导和直接参与调解各类矛盾纠纷100余起，调处历史疑遗留纠纷近20起，参与处理重大矛盾纠纷10起；调解率达100%，调解成功率达98%以上，没有发生一起因调解不及时、方法不得当导致的民转刑事件；亲自抓调解的同时注重抓调解队伍建设，使当地的调解员队伍业务水平得到较大的提高，也使当地调解工作上了一个较大台阶；对社区矫正及安置帮教两类重点人员管理到位，档案建设规范齐全，两年来未出现一人脱管、漏管；档案建设也因标准规范，多次代表县接受省、市的检查验收；在普法工作上，她力求创新，改变工作方式方法，通过开通普法短信，建设普法广场等形式进行普法，让普法成为一种常态，受到当地群众一致好评；面对困难群众，她更是倾尽全力，依托法援工作帮助群众解决难题，她平均每年办理的法援案件都在10件以上，解答法律咨询不少于200人次，为当地困难群众较好解决诉讼难的问题。2015年庙首司法所成功申报创建省级示范所，并通过验收，自己也因工作出色于2015年被评为“宣城市司法行政先进典型人物”。

98.龚婷

（宁国市人民医院）

先进事迹：龚婷，2011年7月从安徽中医药高专毕业，进入宁国市人民医院内二科从事护理工作。她热爱着护理工作，用心照顾每一位病人，兢兢业业，对待工作认真细心，对待病人充满爱心。严谨细微的工作作风使她得到了患者与家属的好评，多次受到患者及家属的提名表扬。2014年被医院评为年度“星级护士”。科室经常有患者家人因为有事而不能全天候在身边照顾，只要龚婷当班，龚婷就是这些病人的“义务跑腿员”，买饭、打开水，这些看似微不足道的小事，龚婷却认认真真的对待。

2013年6月，龚婷在同事的介绍下，加入了宁国市义工联盟会。龚婷一开始和同事就是简单地为一些老人、残障人士提供一些健康检查。但是慢慢的和这些服务对象接触以后，龚婷和她们都有了深厚的感情，便常常和其他的伙伴们来到服务对象家中，为他们打扫卫生、清洗衣物、陪她们聊天。今年8月，宁国义工开展“栋梁工程·圆梦大学”助学项目走访。正好赶上高温天气，龚婷自己身体也不是很舒服，但是她却坚持两天下了夜班就和义工伙伴们一起走访贫困大学生，保证每一位申请资助学生的资料真实性。

这些其实只是她平时工作、生活的一个缩影。为贫困者捐款、无偿献血、慰问敬老院老人这些志愿服务活动她每年参加都不低于20次。龚婷说：“护士本来就是一份很有爱心的职业，不仅仅是工作中要对病人充满爱心，平时的生活只要我有能力就去帮助更多的人，这样才能不愧对‘白衣天使\’这四个字”。其实在很多人看来，龚婷就是一个充满青春活力的“爱心天使”。

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