·现场写真·“一站式”服务纳税人

本报通讯员 潘 建本报记者 张敬波

12月21日下午，记者来到宁国市地税局办税服务大厅，办税服务、咨询辅导、表单填报、等候休息、自助办税等区域功能划分一目了然，导税咨询台和办税引导员热情服务，现场秩序井然。集排队叫号、统计分析、考核评价和监控录音录像等功能于一体的公共服务管理系统高效运转，实现服务全程监控、引导、自动分析、评价和及时预警，办税服务的速度和效率均提高了35%。

“我们围绕纳税人的需求，初步构建办税服务厅实体服务全功能、电子税务局网络服务全天候、12366热线在线服务全方位、纳税人学堂宣传服务全过程的纳税服务新体系。 ”宁国市地税局局长李寅生告诉记者。随着“大众创业，万众创新”的热潮兴起，该市纳税户呈几何式增长，达到2.7万户。在人力资源相对紧张的情况下，传统的纳税服务模式已不能满足需求。为此，他们以纳税服务标准化、专业化、信息化、集约化建设为目标，率先在县级地税部门构建 “一主两翼”纳税服务新格局（一主：办税服务厅；两翼：电子税务局、资料数据管理中心），初步实现了“线上线下一站式，服务纳税零距离”。

“只有推动线上线下服务联合融动，才是真正的信息化和智能化。 ”李寅生说。他们积极拥抱“互联网+”，谋求互联网技术和大数据的对接融合，通过成立电子税务局，将纳税人学堂、12366税收热线、外部网站管理、纳税服务宣传报道等，进行专业化统一管理。纳税人的网上申报、在线发票、CA认证等20余项业务事项均能及时得到在线处理和解答，真正实现足不出户办好税。这种集纳税人学堂、12366热线、地税外部网站、触摸查询系统、纳税服务期刊“五位一体”的立体宣传服务网络，大大提高了办税服务智能化水平，维护了纳税人的合法权益。

为减少纳税人资料多头报送、重复报送和主管分局多头采集、多头归集资料的臃肿程序，该市地税局专门成立资料数据管理中心，集中管理全局征管资料，规范前台资料受理标准、规范序列间的资料传递、提升征管基础质量，纳税人无需重复报送纸质涉税资料、主管地税机关也不必对各种纸质资料进行仓储管理，所有资料在受理、采集、审核、办结各环节全部实现自动归档，并提供按户和按事项两种电子化查询模式。

截至目前，宁国市地税局已采集100项85232份目录资料电子明细，实行集中管理，不仅减轻了纳税人“多头跑、重复报”的烦恼，还降低了管理负担，提升了征管业务的办理时效和执法规范。

新闻推荐

为“中国制造”雕琢核心零部件

■ 本报记者 李跃波 鲍亮亮 张敬波气封、油封、转向管柱、转向轴、安全带插件、排气系统管……千万别小看了这些“不起眼”的零部件，没有它们，汽车上不了路，飞机上不了天，轮船下不了海。鲜为人知...

宁国新闻，故乡情，家乡事！不思量，自难忘，梦里不知身是客，魂牵梦萦故乡情。宁国，是陪我们行走一生的行李。