擦亮“服务”的招牌

“推动党组织由‘管理型\’向‘服务型\’转变。”这是市烟草专卖局今年党建工作最响亮的口号。

省工委将2015年定为“机关服务型党组织建设推进年”，省烟草专卖局则将宣城市烟草局定为基层服务型党组织建设试点单位。扛着“优化服务促党建”的大旗，从深入理念，到落实载体，再到充实内涵，市烟草局耕耘好全省烟草系统服务型党组织建设的“试验田”和“先行区”，把“好服务”打造成为党组织建设的“活招牌”。

党建工作的不断深入，让服务的清泉细水长流，不仅渗透到全市烟草系统1个机关党委、12个党支部及21个党小组，也滋润了每一个客户的心田。

有新意：2个理念读懂服务的真内涵

如果你问宣烟的工作人员：服务是什么？每个人都会笃定地告诉你：是“大服务”，也是“微服务”。如今，“大服务”和“微服务”的意识已经在宣烟系统每一名党员干部的脑海里生根发芽。“每一次开会，每一份文件，我们都会强调。”市烟草局局长齐美生说。

“大服务”即全面服务、全员服务。市烟草局要求各基层党支部和全体党员都充分认识到基层服务型党组织建设的重大意义。“大服务”带来“大动作”，市烟草局将“大服务”外化于行动，对内服务与对外服务齐头并进。“一对一”结对帮扶、“面对面”亲情服务、“便民利民”、“阳光关爱”、党员争创“服务示范岗”、“服务标兵”评选……一个个平台坚实有力，一项项活动主题向上，市烟草局服务型党组织建设的平台正在不断拓宽。

与“大服务”相对应的，是全市烟草系统着力打造的“微服务”品牌。市烟草局所推广的“微服务”，就是从细节做起，从我做起，从身边做起，力求精细、精致、精微、精益。“我们的出发点是‘解决群众的实际困难\’，落脚点是‘群众满不满意\’，多开展一些便捷服务、便利服务、有效服务，”在齐美生看来，“微服务”的着眼点是小的，但最终成效是大的。

把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。泾县县局着力打造“微服务”项目，宣州区分局打响“市场服务品牌、温情服务品牌、高效服务品牌、公益服务品牌”四大服务品牌，郎溪县局突出打造精益服务品牌，广德县局创造性学习省级标兵的很多有益做法，宁国市局突出客户服务的核心，绩溪县局明确营销服务为中心，旌德县局突出志愿服务与爱心服务……服务意识是一股清风，吹出了全市烟草系统党建的姹紫嫣红。

有实效：3个载体明确服务的大方向

市烟草局及各分局优化服务的方式不同、成效各异，但却是万变不离其宗——社会服务、客户服务、员工服务。这是市烟草局服务型党组织建设的3个载体。

志愿服务一直是市烟草局的一大特色，如今，它与公益活动、创建活动、奉献活动相辅相成，成为该局社会服务中最亮眼的“招牌动作”。志愿者服务队定期走进社区、街道、学校送活动、送文化，走进烟田、农场开展劳动等，“党员带头，群众参与”的热情始终不减。公益活动领域不断延展，开展将“3·5”变“365”深入持久学雷锋常态化活动，经常到福利院、特殊学校开展送温暖活动，并组织“结对帮扶”、“双拥共建”等个性化服务。统筹安排好文明创建、联点共建、美好乡村建设等活动，不断提升宣城烟草的社会影响力。在总体规划两级运动场所、文化园区、职工书屋等资源有序开放的基础上，鼓励各单位因地制宜开展更多形式的奉献活动，推进企业资源进一步向社会开放、与社会共享。

在客户服务方面，通过营销服务、创值服务、结对服务和亲情服务，提升客户满意度。与上游客户保持经常性沟通，用心培育“徽映”服务品牌，在物流开展对工业送货车辆的亲情服务。在党员零售客户中开展“一名党员一面旗帜”为主题的“党员示范岗”评选授牌活动。认真发挥与市残联、市妇联会商机制，为残疾、女性零售户提供超值亲情服务。与下游客户开展经常性互动，充分利用好卷烟零售户党建联合会平台，广泛动员卷烟零售终端的力量，统筹推进党建工作的同时，为零售户提供品牌培育、经营模式转型、店面升级改造、个人经营能力提升等多类增值服务。郎溪县局卷烟零售户党建联合会帮助残疾客户华汉琴走出偏远的小山村到县城，实现了她多年来年梦想。“我要感谢烟草公司成立卷烟零售客户党建联合会，让我们这些卷烟零售户的党员朋友们能够有机会聚在一起，共同学习、共同进步。”说到党建联合会，宣州区烟农金绍东也激动不已。

一直以来，如何让员工“留得住”成为关乎企业长足发展的大难题。对此，市烟草局给出的答案是：知识引领、关爱培养、尊重体认、团队帮促。近年来，市烟草局大力开展人本服务，助力员工成长，让他们各负其责、各尽其才。强化人才来自基层、人才在基层成长的机制，使基层成为展示才能的舞台，常态化开展“基层月活动”，组织党员到工作第一线去感受，到先进基层组织去体验，到艰苦一线去锻炼。对遭遇特大困难的员工，启动“徽映基金”开展帮扶，加大党内关怀的力度和广度。

有拓展：4个结合延伸服务的大主题

“服务”是个大主题。市烟草局通过多面结合、不断细分，延伸和丰实“服务”的内涵，将易虚化的概念落实成一种可触可感的真作为。

与主营业务结合。抓服务型党组织建设，市烟草局要求从主业开始，在三大核心业务职能上发力，从专卖管理、卷烟营销、物流配送等各方面努力寻找提升服务水平的切入点。

与服务资源结合。着力活化宣城烟草各项可用资源，最大限度地向社会、第三方、关联单位提供服务。以各类协会组织、两级徽映志愿者服务队、民兵小分队等为载体，探索做好财务、司法、摄影、书法、诗词文学等专业性咨询服务和义务“传帮带”服务，输出文明宣烟价值观，引领社会共成长。

与节事活动结合。抓住政治节日、民间节日、亲情节日等节点，开展如志愿者活动日、五一劳动节及五四青年节系列活动、八一建军拥军日、重阳节结对服务老同志等丰富多彩的活动。前不久，为纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利70周年，泾县分局班子成员、党员零售户代表看望慰问了抗战老兵，为他们送去了慰问金及水果等慰问品，了解他们的生活状况，聆听他们讲述往昔抗日的峥嵘岁月。

与实际需求结合。着眼实际，找准服务对象所需，统筹安排，注重服务的时效、力度。结合自身实际和客户需求，有针对性地开展个性化、特色化、专业化服务，打造鲜明的自有服务品牌。市局（公司）机关党组织重点围绕转变作风、提高效能，打造“效能型”服务品牌。县局党组织重点围绕主营业务、提升客户服务水平，打造“发展型”服务品牌。特别是结合当前正在开展的“三严三实”专题教育活动，市烟草局将基层服务型党组织建设视为“三严三实”活动开展的有效载体与有力抓手，人手一本《“三严三实”专题教育基层服务型党组织建设笔记本》，提升个人的服务意识与本领，注重组织建设，为党组织有效践行“三严三实”提供组织保障与强力支撑。

在市烟草专卖局机关党委2015年服务型党组织建设月度活动计划表上，记者看到：九月份结队帮扶、联点共建；十月份评比一批“金点子”；十一月份召开零售户党员交流大会……前期的活动成效明显，后续的“动作”也铿锵有力，市烟草局基层服务型党组织建设的声浪一声更比一声强。

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