农村淘宝，悄然改变农民生活

今年2月，宁国市政府与阿里巴巴合作，正式建立安徽省首批农村淘宝村级服务站。服务站建设已近半年，运营状况如何？近日，合肥工业大学宣城校区信息工程系的9名学生组成调研团队前往宁国市胡乐镇，就农村淘宝村级服务站发展情况进行调查。作为调研团队成员，笔者等人也全程参与了此次活动，并对“村淘”这一新兴事物有了更加深入的了解。

质疑到接受，村民掀起网购热

“第一位顾客是一位八十几岁老大爷，买了一件外套。”胡乐村淘宝服务站老板任云辉，对开办村淘以来的第一笔生意至今记忆犹新。他介绍说，虽然这位老爷爷开了一个好头，但刚开始在农村推广淘宝并不是一件简单的事情，因为绝大部分村民都有着“一手交钱一手交货”的购物习惯，想让他们先付钱，然后过一段时间再拿到货物显得并不现实。“在电脑上看的东西哪有在实体店里摸到的实在呢？”调研中，胡乐村村民陈师傅就这样认为。

同样的情形，鸿门淘宝服务站老板胡晨华也曾遇到。“刚开始时，好多人不愿意先给钱后拿货，我就作解释，但是仍然还有一部分人不能接受，这些不愿意的就只能放弃。”他惋惜地说。

淘宝下乡村虽然开头难，但是伴随着村民们的了解不断增多，加之网上购物种类齐全、价格低廉，选择网购的村民也逐渐增多，胡乐村村民张阿姨就是其中一位。“这种小电煮锅，在实体店买要七八十元，但在网上买只要四五十元，便宜很多。”张阿姨介绍，她家的很多电器都是在网上购买的。

淘宝的物美价廉和村民的勤俭持家实现的“有机结合”，让村淘逐渐在胡乐镇生根发芽，带来的是淘宝服务站生意逐渐好了起来。“我的服务站，月销售额近十万元，一天至少二十多笔订单呢。来店内淘宝购物的人，既有十几岁的孩子，也有三十几岁的成年人，甚至还有六十岁以上的老人。”任云辉高兴地说。

实体到网上，售后服务存不足

淘宝下乡村，让村民的购物习惯发生了很大改变，但在调研过程中，笔者发现，村淘想取代传统的购物方式，还有着漫长的路要走。

“我们家卖的都是品牌电器，品牌电器在网上不会便宜很多，而且在我们店里买的如果有问题可以随时来找我们。”在胡乐镇竹川村，专门从事电器销售的刘阿姨谈起淘宝购物对她生意的影响显得非常“淡定”，她觉得村淘开设以来，对她的生意并没有产生太大的影响。调研中笔者发现，因为竹川村与绩溪县毗邻，村民购物都很方便，所以他们都不愿意去网上买那些“看不见摸不着”的东西，而是宁愿到县城去采购。

实体店可以看到实物，出现问题也可以随时来找，这无疑是村淘不具备的最大优势。调研中笔者发现，售后服务上的不足，正是导致很多村民宁愿放弃淘宝，而选择到实体店购买的一个重要原因。胡乐村村民张阿姨的一次网购经历，就让她决定以后再也不在网上购买衣服了。

“在网上买了一件衣服，穿着大小不合身，去服务站要求退货时人家竟然要求付15元钱运费。”张阿姨认为，原先的价格再另加15元钱运费，完全可以去服装店买一件了，何必在网上受这个气。

调研中笔者发现，由于村淘全过程都是在网上进行，村民与销售者沟通存在不便，加之退换货流程繁杂，大多数村民也没有很强的维权意识，都是“将就着用”的心态，致使他们在购物的过程中吃了不少“哑巴亏”。而在有过几次不好的网购经历后，这些人也就不会选择在淘宝上购物。 （下转第四版）

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