市12315中心为消费者维权“全天候”

本报讯 近年来，市工商局将12315中心，当作消费维权领域的110品牌建设，努力将12315热线打造成为市民热线，坚持有诉必接、有案必查、有假必打，为消费者提供热情、周到、文明、高效的维权服务，被消费者誉为“消费者的保护神”。

2014年，市局12315中心共受理消费者诉求2793起，较上年同期增幅84.72%，接线率100%、处理率98%、满意率100%，办理12345市长信箱转办12件，为消费者挽回经济损失近1950万元，自行与消费者和解纠纷1784起，和解率达63.87%。

2014年6月，宣城市区领尚花城小区70户业主与房地产开发公司因贮藏室买卖导致纠纷，经市工商局多次调解，按“现价+补偿”的办法进行赔偿，共为业主挽回经济损失65.8万元，一起长达5年的房产买卖纠纷得以圆满解决；9月初，市消协成功调解一起涉农消费纠纷，两农户购买的某品牌除草剂农药使用后造成约120亩秧苗大面积枯死，经多方协调，两户农民获赔8万元；宁国市消费者张先生，2013年9月22日在宁国市大华市场汇银家电购买了一台小天鹅洗衣机，在三包期内，洗衣机因质量问题维修了两次，2014年8月底，洗衣机又因质量问题无法使用，经宁国市场监督管理局调解，商家免费为该消费者调换同一型号、品牌的洗衣机一台……这样的事例举不胜举。12315中心天天“3·15”，日益成为一个被百姓所认知、信赖和依靠的维权品牌。

针对消费者投诉所关注的热点焦点问题，工商部门表示，消费维权既是扩大消费的重要保障，也是保障和改善民生的必然要求。2015年，全市工商部门将全面贯彻落实新《消法》，加大行政执法力度，继续开展家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具、儿童用品、消防器材和有关服务领域执法行动，切实改善消费环境；充分发挥消费者组织的作用，推动建立消费维权社会共治新机制；强化消费维权数据分析利用，提升服务决策水平；完善消费维权法律制度，加强消费宣传和教育引导，及时发布消费提示、消费警示，倡导适度消费、绿色消费、健康消费的理念，营造安全放心的消费环境。  

（本报记者 袁万兵 通讯员 王宏奇）

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