从“硬长大”到“软再生”

岁末年初、辞旧迎新之际，宁国诚信耐磨材料有限公司迎来了一则由北国传来的喜讯——河北省承德市平泉县宏赫矿业公司公布，宁国诚信耐磨公司生产的“诚信三号”新产品应用结果：磨耗低于同期使用低铬球产品的2.2倍，提升矿石产量3%，降低电耗5%，产品各项应用指标均优势于竞争对手。

近年来，受矿山、水泥、冶金等行业经济下行的影响，作为下游产品的耐磨材料产业发展也整体疲软。面对困境，耐磨企业如何求生存、谋发展，持续保持活力？宁国诚信耐磨材料有限公司不是从硬性扩大规模上贪图“硬长大”，而是以转型升级为突破口寻求“软再生”，走出了一条技术创新、管理创新、服务创新的革新之路，不断提升企业综合市场竞争能力。

源动力：技术创新

近三年来，诚信耐磨公司投入2000余万元进行技术能力的提升。走进诚信耐磨公司，全自动连淬连回热处理生产线、德国牛津光谱分析仪、垂直式分型迪砂生产线、铁模覆砂生产线——当下国内外前沿的生产装备和技术一应俱全，让公司形成了强大的生产力。

诚信耐磨2009年就成立了省级企业技术中心，聘请行业内前沿的技术专家团队，每年增配研发设备和人员。2013年，公司研发的一种高碳高铬高锰合金铸球在山东一家国际知名的铝业集团对比使用，以高性价比的实际应用效果触动了该集团公司。为此，该铝业集团公司停掉了自己公司正常运营的钢球厂，转而全部使用诚信公司的铸球。

为实现产业延伸，扩大产品外延，提升产品技术等级，诚信耐磨控股投资建立子公司——宁国市励志铸造科技有限公司，开发球墨铸铁、灰口铸铁、不锈钢系列产品。经过三年时间的努力，子公司已由项目导入期进入稳健成长期。目前，产品已服务工业泵、电梯、机床、矿山机械等行业，其中为宁国市富乐泰水泵系统有限公司配套生产的工业泵已大批量销售德国威乐公司。

切入点：管理创新

2014年，为提升企业全员综合管理素养，诚信耐磨公司与瑞肯锡管理咨询公司合作，投入20余万元进行企业管理升级，导入6S管理模式。公司成立综合管理推进委员会，整合管理资源，以责任到人、以时间节点倒推的方式全力推进管理革新工作。对企业员工采用课堂授课、座谈交流、考试等方式巩固和提高培训成果。公司还与深圳中旭教育集团等教育培训机构签订长期培训协议，定期邀请培训专家对员工进行培训。

公司制定了严格的生产操作规程和检验流程，定期对员工进行业务技能培训，购置了硬度测试仪、红外线测温仪、碳硫分析仪、金相显微镜、冲击试验机、落球试验机等一大批检测设备，有效进行了产品过程管控，保障了产品品质。目前，工厂已实现现场管理模块整洁生产、考核管理模块优化运行、人力资源管理模块稳步推进的态势。

为加强知识产权保护，诚信耐磨在产品创新研发和技术创新持续进步过程中还加强了专利申请工作，目前，公司已获取国家知识产权局16项实用新型专利技术认定，“诚信二号”——钒钛合金铸球获取国家发明专利认定，“诚信三号”产品已申请国家发明专利，产品批量投放河北、山东、广东等地市场2000余吨。

重心点：服务创新

客户服务的满意度是诚信耐磨公司获取美誉度的重要条件。诚信耐磨立足“诚信”，以过硬的技术服务做足诚信文章，在客户中牢固树立诚信形象，多年来形成众多的回头客和老客户介绍新客户的好现象。

诚信耐磨给世界最大的水泥制品商——拉法基瑞安公司供货，最初是在云南拉法基分公司，因不了解对方的磨机状况，对方在技术协议中也没有提出特别约定，销售人员就按照普通的高铬球进行供货。使用两个月后，客户来电投诉钢球有轻微剥落。公司立即派员到对方现场查勘，了解到客户使用的磨机为风扫原料磨，该磨机吸风口风力大，在磨机进风口易形成物料少、球砸球现象，从而形成产品使用过程中剥落。公司承诺无偿更换该批产品，并向客户详细讲解产品的使用要领。在诚信耐磨技术人员的悉心指导下，拉法基瑞安公司生产人员将产品回火温度稍稍升高，微降钢球硬度，使产品组织更加细化致密，从而保证球砸球时不易产生剥落。

从收到客户投诉，到赶到现场，再至最终解决问题只用了27个小时。事后，拉法基客户深有感触地说：“贵公司的名称叫诚信耐磨，你们真正做到了诚信，真是实至名归。”

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