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（总第49期）

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宣传专版

2014年7月25日 星期五

A3

每天早上7：50，21名十七八岁的青葱少年，从宣城市区各个方向赶来，赴宣酒“梦工厂”晨会之约。

7月16日至25日，整整十天，每天如此，没有人迟到、没有人退缩。

从学校的课堂，到社会这个大课堂，宣酒给高三毕业学子搭建了一个平稳过渡的桥梁，在这座桥上，他们哭了笑了，更在眼泪与欢笑中成长了。

实践活动已接近尾声，8名多愁善感的女生忍不住流露出“伤离别”情绪，殊不知，实践会结束，师徒之情不会中断，十日的成长感悟也会在每个学员心中落地开花。

“我每天都在进步”

人如其名一词用在殷文静身上最合适不过，斯文、恬静，见到人就微微地笑着，说话声音很小以至于与她接触的人也情不自禁地降低了分贝。

7月23日上午，记者在敬亭生态园见到殷文静时，她刚刚完成当天的摆台工作，一个10人的桌子，按照对称的原则，每套餐具留有一指半间距，口布统一折成精美的形状，殷文静对自己的劳动成果一一介绍，口气中满是自豪。

从谈话中得知，她刚来时竟害羞得不敢进包厢，更别提动手整理餐具、服务客人了。翻开她的实习日记，才发现眼前这个文静的姑娘在短短的几天时间里发生了很大的变化。

7月16日：今天刚来酒店实习，我总是觉得非常不好意思，只能站在旁边观察；7月17日：遇见不熟的人还是觉得很害羞，但我的师傅一直很耐心地教我。有些事教了我几遍还是不会，但是她一直教到我会为止，打心里感谢师傅；7月18日：今天很忙，我主动进入包厢帮忙，摆餐具、倒茶，这是我第一次单独服务客人，感觉更有自信了；7月19日，今天感觉更自在了，可以自然地穿梭在各大包厢内，闲暇时与服务员姐姐们一起聊聊天，很开心……

每天一点点的进步，积累下来，变成了殷文静突破自己的砝码。

同样感到自己在“梦工厂”实践活动中得到提升的，还有周玉婷。“刚来的时候，我老是犯小错误，不过每次犯的错误都不一样，而且同样的错误不会犯第二次。所以，我的成长都是建立在不断改正小错误的过程中。”因为勇于尝试，出现小失误在所难免，然而也正是这些小失误让周玉婷更深刻地记住了什么才是正确的做法，下一次便会如鱼得水。

“感恩父母，肩担责任”

在宣酒微信公众号之宣酒梦工厂用户人气排行榜中，一个名为“backlight.曹雨萌”的女生以768且仍在不断飙升的人气数稳居榜首，她就是正在宣城宾馆实习的宣城二中毕业生曹雨萌。

记者在与这位“人气女王”见面之前有个小插曲，走进宣城宾馆首先见到的是她的师傅殷红，但奇怪的是徒弟竟然没有紧跟在师傅后面，而是自己单独行动，费了一番周折才见到了正在认真做事的曹雨萌。

“她现在不管是端盘上菜、推车站岗，还是打扫卫生，都可以独立完成，所以忙的时候我就放手让她自己去做事，她每次都完成得很好。”殷红不等记者提问就迫不及待地对自己的徒弟一顿猛夸，能做到让师傅如此引以为傲的，曹雨萌算是第一个。

说起做服务员的这些日子，曹雨萌坦言有时确实挺累，但她从不向家人抱怨，而是“只报喜不报忧”，只因为不想让爸妈替自己担心。

由己及人，她也从这几日的劳动中体会到爸妈挣钱的不易，“虽然以前也知道，父母很辛苦，但是自己亲身体验了，才知道原来他们那么地不容易……”谈到父母挣钱的不易，这个18岁的姑娘竟哽咽着说不下去了，泪水挂在脸上，此时无声却更胜万语千言，在场的人无不为之动容，自己有孩子的服务员们更是忍不住跟着陪了许多眼泪。

感恩父母、感恩师傅、感恩遇到的所有人，社会实践唤醒了学员们的感恩之心。裴伟在自己的日记中写道：“当我顶着大太阳回家、感叹服务员工作很累的时候，看到了正在坚守岗位的农民工。回想自己在家里的时候，吹着空调、吃着冰西瓜、看着动漫，完全不知这一切来之不易。感恩所拥有的，感谢已得到的，明天继续加油！”

“不能停止学习的步伐”

在酒店实习，少不了的就是摆酒席。在大富豪贵宾楼，顾梦就经历过一天两次的酒席。

首先，要在客人未到之前先上冷菜，然后准备瓦斯炉以备锅子的使用，其次再上客人点的锅子之类的菜。待客人陆续上桌应将灯光、空调等一切准备就绪。酒宴环节应熟悉餐具的摆放形式及备用餐具的位置，主客要求起菜时，在传菜窗口将菜肴送入餐桌，这时候要注意摆盘……

经历过才有发言权，顾梦说起各个流程都胸有成竹、侃侃而谈。对她来说，摆酒席等师傅教过的技能早已不是难事，而她并不满足于此，“我觉得我还需要不断地去学习，不能停止学习的步伐。我现在仅仅是学会了摆盘等一些活计，还要继续学习师傅的热情、替他人着想的品德，还要学习注重各种细节的东西。”

顾梦之所以这么说是源于7月18日发生的一件事。那天晚上，时间已经到了晚上十点，客人却迟迟不离开，顾梦为了陪师傅，第一次过了九点还没回家。时间一分一秒过去，顾梦觉得有些疲乏，她清楚地记得那晚有个客人醉酒要吐，师傅钱水琴毫不犹豫地递上脸盆，客人去洗手间呕吐，师傅便在一旁细心照顾。而在客人推杯换盏、长谈不休时，师傅也是耐心等候。

“于是我懂得，工作就是每天遇见不同的人，我们要做的是学会为他人着想、用热情之心感知他人，同时做好每一个细节，不断培养自己的人格魅力。”顾梦说那天是她最难忘的一天，师傅用行动教给了她太多东西。

以梦为马，“梦工厂”学员们趁着年华，信誓旦旦来赴十日之约，如今各自收获硕果累累，即将满载而归。实践活动会结束，感恩之心却不会停止。21名学员，你们比夏花要绚烂。

十日之约

——宣酒“梦工厂”暑期社会实践活动系列报道之三

本报记者 张双双 余结红

曹雨萌：今天我学会了很多东西，因为经历所以感受。帮师傅传菜的时候对于端着盘子的自己，我很自豪；把餐具整理成美丽的模样，我很骄傲；一天结束后，我觉得内心汹涌，只因收获太多。参与梦工厂活动的我在工作之后会有满足感，这常常让我乐在其中。爸爸妈妈会担心我、心疼我、想让我放弃，但我很爱现在这个努力工作、不断奋斗的小女孩。在未来的几天里，我会继续加油的！

顾梦：宣酒梦工厂倘若是段旅程，那么现在已经走了二分之一了。对于这五天，我悟出了许多。或许过去我会依照自己的想法去做事，面对不喜欢的人或事会直接表现出来。可这段时间，我在观察师傅待人接物时发现，不管是什么样的客人，我们都应该耐心。同时我还体悟到要用多种思维去看待问题，方法总比困难多。

殷文静：今天是实习的第六天，每天早上7点起床，洗漱后去开晨会已经成为一种习惯。十点左右到达酒店，因为中午有周岁宴，所以今天格外忙碌，相比前几天的陌生、害羞，今天我觉得一切都顺畅起来，可以自由地穿梭在各大包厢内了。人总要经历一些，才能成长，我很庆幸，在成长的路上又向前迈出一大步。

周玉婷：开完晨会后被建议去商贸听一听师傅们的会议，可是悲剧的是找不到地点，在我决定放弃寻找直接奔去酒店之时，在群里收到了其他学员的指路信息，这给了我很大的帮助，也让我充分认识到彼此的团结互助对一个团队的重要性。我相信这种和谐也更促进了我们的融洽相处。

陈洁：今天可以算是几天上班来最忙的一天，我也学会了不少东西，如礼貌地给客人倒茶，并提醒客人端杯时手扶茶杯下端会比较不烫。同时今天也认识了一些人，面对不同的人、不同的事，只能说，社会中人们面对事物的态度不一样。山一程，水一程，可以略微体会生活的真谛，累与不累倒是其次，I enjoy my life。

裴伟：工作之余，和洗碗的婆婆拉家常时了解到，有的婆婆家里仅靠自己一个人养活一个年龄和我相仿的孩子，有的婆婆早已不知子女的去向，靠微薄的工资维持自己的晚年生活。原来，我相信生活给每个人的机会都是平等的，其实不然，苦难总是不公平的分给每个人，然后在生活的苦难中我们学会了成长。

宋安洁：今天比较累，因为摆酒席和包厢吃饭的人都很多，我们一个人要带好几个桌子，递茶水、上菜、收拾桌子、打扫卫生，连续忙活了好几个小时。我切身体会到了服务员的辛苦，尤其是当遇到刁钻的客人时，还有具备很好的忍耐性，无论什么时候都要耐心细致地完成自己的工作，她们值得我敬佩和学习。

吴严：总计一下，今天端盘子的数量是昨天的3-4倍，洗了玻璃杯，但却打碎了两个。总体上不是很累，师傅很照顾我，同事们也非常友善。觉得还是要注重细节，细节方面的东西往往是最容易被忽略的，但确实最重要的。不说摆桌时要求的顺序、速度，就连洗玻璃杯都是需要经过训练的，在此向我打碎的两个杯子说抱歉。我会更加细心和努力的！

学员感想：

本报讯 日前，市司法局出台《关于进一步加强和规范基层法律服务工作的意见》，旨在进一步理顺基层法律服务管理机制，创新工作手段，推进基层法律服务工作制度化规范化。

一是规范工作机制。《意见》从机构设置、队伍建设、工作制度、业务建设和职业行为等方面规范基层法律服务执业行为，明确基层法律服务岗位工作职责、工作标准和工作要求，着力建立良好的执业秩序。二是推行行业管理。推进基层法律服务工作行业化管理，积极筹建基层法律服务工作者协会，目前已获民政部门批准，适时召开宣城市基层法律服务工作者协会成立暨第一次会员代表大会。三是优化服务环境。结合年检注册工作，在6至7月，开展为期两个月的法律服务市场专项整治活动，严肃查处违规违纪代理诉讼，扰乱法律服务市场秩序等行为，严明执业纪律，规范基层法律服务市场秩序。四是提升服务效能。结合党的群众路线教育实践活动，进一步强化服务意识和优化服务方式，结合实际，精心打造基层法律服务品牌。五是服务民生工程。围绕政府民生工程建设，坚持重心下移，服务基层，服务群众，把服务于社会主义新农村建设确立为工作重点，积极开拓城市社区法律服务的新领域，强化法律维权职能，为人民群众提供优质、高效、便捷的法律服务。

本报讯 为进-步提升司法行政工作服务能力和水平，维护基层社会稳定、促进城乡经济社会发展，全市司法行政系统分“三步走”开展基层服务平台规范化建设，3年内实现服务站、工作室城乡全覆盖,着力构建“城市半小时、农村一小时”公共法律服务体系。

司法行政基层服务平台规范化建设,按照“设施规范化、职责规范化、运行规范化、服务规范化”的标准，2015年全市所有乡镇（街道）建立司法行政服务站，并达到规范化建设要求。2015年70%村（社区）司法行政工作室达到规范化建设要求，2016年所有的村（社区）司法行政工作室达到规范化建设要求。全面建成资源整合、设施完备、职责明确、制度健全、服务规范的基层司法行政工作平台,整合司法行政系统资源，为群众提供一站式集成服务。深化律师事务所联系司法所、律师联系司法所长“双联”工作机制，引导律师行业为司法行政服务站提供专业力量支持。统筹人民调解、法律服务、法律援助、特殊人群管理等职能，推动普法依法治理、法治创建等工作深入开展。建立重点人群法律援助“绿色通道”机制。推动律师事务所、公证处、司法鉴定所依托基层服务平台设立服务点，组织引导律师、公证员、基层法律服务工作者担任乡镇(街道)、村(社区)法律顾问，努力为城乡居民提供及时便捷、优质高效的法律服务。

在基层服务平台建设的同时，宣城市将进一步拓展法律服务领域,降低法律援助门槛,把与民生、“三农”问题紧密相关的事项纳入法律援助补充事项范围。大力加强信息化建设,按照“一个平台统揽、多个系统支撑”要求,以司法行政云平台建设为依托,建立网上法律服务中心,全面完善行政审批系统和法律援助、律师、公证、司法鉴定、基层法律服务等系统功能。

本报讯 近年来，市司法局十分重视人民调解工作，不断发挥职能优势、创新工作方法，着力推进人民调解工作向纵深发展。

调解网络进一步健全。积极充实市、县市区、乡镇（街道）、村（居）、组“五级”调解网络人员力量，以择优选聘群众威信较高、具有一定法律知识、热心人民调解工作的村居、组（社区）人员为主，专家学者、大学生村官、法律服务人员、“两代表一委员”以及离退休公职人员等多方参与的人民调解员队伍，聘用一批长年工作在基层调解第一线，具有丰富人民调解、群众工作经验和法律知识和文化、政策水平较高的优秀调解员，创办个人调解室。如全国模范人民调解员“龚德贵个人调解室”，全省双百佳人民调解员“何世民个人调解室”，宣州区狸桥镇长山村“五老协调理事会”，不断推进人民调解工作前沿“窗口”建设，实现了多层次、宽领域、全覆盖。目前，全市共有人民调解委员会1009个，人民调解员8380人，遍布全市城乡居住角落，极大的增强了基层调解组织的战斗力。

社会成效进一步显现。学习借鉴“枫桥经验”，在充分发挥“第一道防线”作用的同时，积极探索社会矛盾纠纷源头预防治理，建立矛盾纠纷信息预警和分析研判工作机制，市、县、乡三级自下而上整理上报社会矛盾纠纷信息，形成预警信息和治理建议及时上报党委政府领导。重点做好劳动纠纷、医患、交通事故、物业管理等易发多发的矛盾纠纷以及群体性、突发性矛盾纠纷。目前，各县市区道交、医疗、物业等调委会已全部建立，环境保护、林权土地等调委会已部分建立，作用发挥越来越明显。

工作经费保障力度进一步加大。人民调解员队伍培训和行业性专业性调解组织建设列入上报政府购买公共服务项目，市综治委出台了《争当市级百名人民调解能手和优秀行业性专业性调解组织办法》。宁国市将人民调解工作经费列入同级财政预算，并建立年度递增机制。郎溪县委出台《关于进一步建立健全社会矛盾纠纷排查调处工作长效机制的实施意见》中，分别对用于排查调处组织建设和表彰奖励调解能手的专项经费，各乡镇用于排查调处组织建设和表彰奖励调解能手的专项经费作出了明确规定。

新闻宣传方式进一步拓展。整合系统资源，在市电视台创办“法在身边”栏目，通过讲述身边的人身边的调解故事，报道宣传人民调解工作，以点带面，以案说法，引导群众从正确的渠道解决矛盾纠纷，提高守法意识和法律素养，打造了法制宣传教育的新阵地，实现了全民参与的良好局面。同时，市司法局编制《人民调解指南--全市社会矛盾纠纷自助式化解系列丛书》、《争当人民调解能手演讲汇编》等书籍，发放到全市各人民调解组织，为广大人民调解员提供内容丰富、知识齐全的“人民调解实用套餐”。

市医疗纠纷人民调解委员会工作成效明显

本报讯 市医疗纠纷人民调解委员自2012年6月设立以来，作为宣城市具有“第三方性质”的医疗纠纷调解机构，先后接待群众来访咨询800余人次，受理医疗纠纷113起，调解成功90起，经劝导自行中止1起，引导诉讼1起，经调解达成协议的纠纷，无一例当事人反悔或拒绝履行协议，赔付到位率为100%。市医调委运行两年来，取得了阶段性工作成效，得到了省委政法委书记徐立全、省司法厅、省卫生厅以及市委市政府领导的充分肯定，得到了医患双方的一致好评。

热情接待，周到服务。建立了完善的医疗纠纷来访咨询接待制度。确定专人对来访咨询者做到热情接待，耐心倾听，详细登记，认真解答，服务周到。结合咨询活动，积极开展相关法律法规、医疗知识、医疗纠纷调解工作方法与程序等相关知识宣传，有针对性地做好调解前的情绪疏导工作，为开展调解奠定基础。

适时介入，主动出击。坚持日常值班和节假日值班制度，每天安排专人值班，对形成医闹的重大纠纷，接到市政府办公室紧急通知或医疗机构报案通知后，及时派员第一时间赶赴纠纷现场，掌握第一手情况，积极协助市政府应急办、卫生行政部门、公安机关做好纠纷疏导、事态平息工作。及时与患方取得联系，正面进行沟通，主动引导医患双方采取人民调解途径依法解决医疗纠纷。

情理交融，依法调解。每起医疗纠纷调解前，根据纠纷的不同特点制定具体的调解方案，坚持做到动之以情、晓之以理，情理交融，耐心细致地做好患方情绪疏导工作，待患方逐渐恢复理性后，依法进行调解。

整合力量，多方联动。为规范人民调解工作机制，尽快化解医疗纠纷，切实提高调处效率和质量，医调委与卫生行政部门、保险公司和人民法院等单位建立常态化工作联动机制，逐步形成医疗纠纷大调解工作格局。

公正公开，取信于民。坚持“第三方性质”，坚持中立立场，坚持服务群众的理念，公开公平公正地开展调解工作，专门组建了医疗专家库和法律专家库，化解当事人疑虑，让当事人自由选择参与调解的相关医疗和法律专家，达到快速化解纠纷，以诚信取信于民。

一案一评，标本兼治。为从源头上探索预防和减少纠纷的标本兼治之策，市医调委协调卫生主管部门、有关医疗机构针对调解成功案例，定期开展“一案一评”活动，认真查找分析医疗纠纷发生的深层次原因和背景，提取有价值信息，汲取经验教训，形成合理化建议，引导医疗机构进一步完善各项规章制度强化执行力，增强工作责任心，端正服务态度，提高医疗质量，最大限度地减少医疗纠纷的发生。

近日，民盟宣城市委与宣城市司法局联合举行了“黄丝带帮教行动”，作为安徽省特殊人群服务管理工作的重要内容，该行动是民盟社会服务的重点工作。行动计划于年内重点实施“黄丝带进监所”、“黄丝带进社矫中心”、“黄丝带进安置基地”和“黄丝带进村居社区”4个帮教项目，以激发社会参与帮教行动的热情，彰显黄丝带帮教行动的社会效益。

市司法局创新开展人民调解工作

市司法局全面推进基层公共法律服务平台规范化建设

市司法局加强基层法律服务市场管理

学员吴严正在摆桌

学员殷文静将口布折成精美的形状

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