宁国市“四零”服务践行群众路线

本报讯 宁国市将党的群众路线教育实践活动与“旅游突破年”、“城市提升年”、“项目提速年”相结合，集中整治“漂浮症”、“推拖症”、“急躁症”、“冷漠症”、“松散症”、“玩乐症”六种地方症，大力推行“四零”服务，以实际行动践行群众路线。

工作服务“零距离”。针对所有涉及服务的单位特点，大力推行窗口服务、上门服务、电话服务、网络服务、预约服务5种服务模式。在宁国人民政府网上公布各单位联系方式、各单位设立网上办事平台，全面为服务对象提供政策咨询、办事协调、技术支持、人员培训等多项服务。发改委、环保局、财政局、商务局等25家行业主管部门共为服务对象提供上门服务160次、咨询服务600余次、预约服务200余次，最大限度方便服务对象。

工作责任“零推诿”。进一步完善规章制度，健全首问责任制、服务责任制等6项工作制度，定责定岗、责任到人。加强监督管理机制，市效能办开通投诉电话及网上投诉平台、广电台通过“民生365”栏目、《今日宁国》开办“民情直通车”，及时协助解决群众反映的各类诉求，对发现推诿扯皮行为的直接责任人和部门领导作出严肃处理。开发区管委会、青龙湾管委会制发“绿色通道”联系函，告知企业联系干部的姓名、职务、联系电话、办公场所等信息，由干部为服务对象进行一对一服务，现已帮助服务对象解决实际困难52件。

工作效率“零延误”。各地各部门优化服务措施，健全限时办结制、一次性告知制等制度。市政务服务中心规范制度、规范审批、规范监督，借教育实践活动东风，切实解决作风问题。突出简化程序，坚持“能简必简”。市场监督管理局、质监局、国土局等12个部门整合行政审批事项，简化审批程序，48个服务事项不同程度压缩办理时间，最大限度方便办事群众。

服务态度“零容忍”。规范服务行为，重点解决“门难进、脸难看、事难办”问题。严禁服务工作附加额外条件，严禁利用岗位便利吃、拿、卡、要，制定长效管理制度，加大监督力度，不定期对党员干部工作纪律和作风进行检查。市委每月召开工作例会，对工作中不能认真履职、玩忽懈怠的，发现一起处理一起，对于在服务态度上出现问题的单位，由分管市长对其单位负责人进行诫勉谈话。各地各部门在日常工作中实行“微笑服务”，对每一位群众使用文明用语，文明办理每一项工作。招商局、竹峰街道办事处等有条件的单位设置了休息等候区、配备饮水机、一次性纸杯、报刊夹等服务设施，要求每一位工作人员“以最好的服务态度，对待每一位群众”，最大限度关怀服务对象。 （本报记者 吕祥峰 实习生 董琪）

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