“社区下楼”工程暖民心

本报讯（记者张青川）社区是居民的大家庭，社区服务功能越完善，居民才越有归属感。宁国市近年来实施的“社区下楼”工程和“网格化”管理服务，让居民感受到“家的温暖”。 4月18日，记者随省综治采访团走进宁国市，见证这些措施如何使得社区更加平安稳定。

据了解，宁国市各街道社区在建立之初，由于多种原因，不少街道的社区一直“高高在上”或者设立在某条小巷里。居民去社区办事的时候常常要跑上跑下、七拐八拐，有时找都找不到，居民们觉得和社居委有距离感，心中有了怨气。

怎样才能更好地为居民提供服务呢？记者了解到，宁国市从2010年开始实施“社区下楼”工程，将社区办公服务用房下移到一楼，建立“一站式”服务窗口，居民在社区服务大厅，就可以享受到以社会福利、医疗卫生、法律服务等为主要内容的一条龙服务。“以前居委会在一条小巷子的楼上，很难找，现在搬到这边，我们办事方便多了，而且有了一站式服务，我们来办证、咨询，都可以一次问清楚。 ”金桥社区一位居民高兴地告诉记者。

记者在金桥社区“一站式”服务大厅看到，大厅内有社会事务、治安调解、公共卫生、党群等服务窗口，办理事项、办理流程、时限要求等都已公开上墙，宁国市委常委、政法委书记饶培康介绍，凡与居民生产生活密切相关的事项，均要求在服务大厅一次性办结。服务大厅工作人员实行“坐班制”，并做到“三亮”，即亮身份、亮标准、亮承诺，避免居民办事“多头受理”或“摸不着北”的现象发生。

据了解，除了便民的“社区下楼”工程，以“网格化”管理为基础的社区信息化管理模式今年也在宁国逐渐推开，这一模式将加强城市社会事务综合管理，提升社区服务居民的水平。

“房屋基本信息、房屋出租信息、家庭成员详细信息……”在宁国市“数字宁国”信息系统平台上，记者看到这些信息，而每一大类下方还涉及各个小项，比如：就业（失业）服务信息、帮扶救济信息、残障人员现状等。这些信息有哪些用处呢？金桥社区的工作人员告诉记者，在网格化管理的基础上，通过智慧社区平台，实现社区管理的信息化，为辖区居民提供更加快捷的便民服务。

在“网格化”的管理模式下，社区居民足不出户，只要登录社区网站，发个帖子，立即会得到社区网格管理员的热情回应，咨询和建议在网上就可轻松搞定；工作人员经常上门服务，特别是对一些重点帮扶对象，如孤寡老人、空巢老人、残疾人、低保户等，帮他们及时解决困难；一些矛盾纠纷，可在第一时间发现，并及时高效地处理。

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