熊孩子游戏充值过万 民警多次协调终退款

李张婧郑波王宁林

4月15日上午，宣州区居民李某带着一面锦旗来到了宣城市公安局宣州分局一楼大厅，想要对该局网安大队民警陈微当面表示感谢。

事情还得从在3月初说起，民警陈微在和往常一样工作时，突然接到李某的求助电话，李某称年仅14岁的小孩在使用家长手机上网课时，在半个月内向某游戏平台误充值近15000元。陈微经过一番调查后发现，该互联网公司注册地远在广东东莞市，而李某及其家人对互联网相关事务了解甚少，虽然此事件系单纯的民事纠纷，但陈微还是决定尽自己所能帮助他们。

随后，陈微与求助人李某见面，详细了解了事件经过，并帮助整理了必要的证据材料。时值“3.15消费者保护日"，陈微决定通过消协处理，但本地消协又无法与上述公司建立联系，最后通过多方查找，终于与该公司的属地广东东莞市市场监管局长安分局反映了求助人诉求。

在长安分局的帮助下，一周后，该公司游戏部主动与陈微进行沟通，随后陈微又充当联络员为求助人与游戏运营公司交换证据、意思表示。期间，属地市场监管局反馈道：“投诉双方无法达成一致协议，据理力争，调解不成，我局依法终止调解。"但陈微并未因此放弃，多次向该公司表示用户家庭成员中的成年人从未有过手机游戏或互联网娱乐的消费项，而未成年人属限制民事行为能力人，虽然现有证据无法完全证明消费行为系未成年人，但建议该公司法务部门尊重民事活动中关于事实部分的推断。

4月9日，在历时一个月零六天后，求助人李某通过微信向民警陈微告知了该游戏公司已退还了充值费用，大约是已充值的70%，并且表达了不胜感激之情。

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