配网抢修云平台：让供电服务更便民

王香

近日，安徽首个供电抢修在线服务平台——宣城供电公司“配网抢修云平台"正式上线，宣州区45万用户成为首批受益客户。

10月22日是配网抢修云平台上线的第5天。这一天，在市图书馆工作的严晓婧首次通过该平台报修了用电故障。当天上午，严晓婧拿出手机，打开微信，进入“宣电供服"小程序，点击跳转报修界面，再输入姓名、电话、坐标定位等相关基本信息，点击“提交"报修后，小程序页面上详细出现了维修人员信息、维修人员位置、故障信息。不一会儿的功夫，订单上对应的维修人员，来自宣城供电公司检修二班的班长黄从样带着两位检修人员立即赶往现场，经过一番检测，黄从样确认故障原因是低压负荷开关跳闸，随后采取措施恢复用电结束维修，这时订单状态显示已完成，用户严晓婧便可以对黄从样的此次服务进行综合评价。

对严晓婧而言，这是一次新的尝试，也是一次新的体验：“‘宣电供服’确实是一款可以便捷报修、查看处置进度、查询停电信息的便民服务小程序，有了它后，我再也不用像以前那样每次电话报修用电故障后，只能坐在家里着急等待，而是可以随时随地查看订单详情，合理安排自己的时间，即快捷又省心。"对从事电力检修工作足足12年的黄从样来说，自从配网抢修云平台正式上线后，短短的几天时间里每天有近一半的报修单都是通过微信“宣电供服"小程序接收。“相比过去单一报修方式，新增的小程序不仅深受用户青睐，而且直接同城网络接收报单，实时反馈维修进度，大大提高了我们的工作效率。"黄从样一边填写故障紧急抢修单一边告诉我们。

在宣城供电公司供电服务指挥中心，我们见到了正在通过大屏实时查看故障报修状况的中心主任叶坦。在介绍配网抢修云平台时，他自豪地告诉我们：“配网抢修云平台以泛在电力物联网建设为支撑，基于微信小程序使用，用户可以通过检索功能查找当日、三日、七日内停电信息，非常方便。遇到用电问题时，可通过上传位置信息进行故障报修，实现故障快速定位，有效提高了抢修效率。除此之外，客户可以在云平台查看抢修人员信息、运动轨迹和抢修进度，显著提升了客户的服务感知。"

关于上线配网抢修云平台的初衷，叶坦从走访社区时客户提出的两点主要诉求向我们谈起，第一点是希望通过微信更加方便快捷获取停电信息，第二点是通过95598电话报修后，无法及时获取抢修信息和恢复时间。针对群众提出的难题，供电服务指挥中心迅速行动，深入讨论交流，开展问题攻关，9月底在全省率先实现通过“国网安徽电力"微信公众号主动向区域内受高低压故障影响的客户推送停电信息。10月中旬，完成配网抢修云平台的开发和测试等工作。

众人说好才是真的好。新上线的配网抢修云平台，在实现电力故障定位快、到达现场快、恢复供电快中促供电服务提质提速，在实现抢修透明化、互动化中大幅提升便民服务效率。

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