政务服务“不打烊” 为民服务再提升

兰天云

“这么晚了，没想到还能办理业务，多亏了这个24小时自助服务区，帮我解决了一个难题！"10月16日傍晚六点半，刚刚办完财税认证的宣城市坤鹏财务咨询有限公司财务经理江鹏，从区数据资源管理局走了出来，高兴地说道。

江鹏是区数据资源管理局的常客，一周至少要来这里办理两次业务，经常“争分夺秒"抢在下班之前赶来，却常常因为晚高峰错失办理的机会。“要是有一个自助服务区，下班也可以办就好了。"江鹏没想到，这个愿望这么快就实现了。

江鹏的期望，正是区数据资源管理局想要解决的问题。一直以来，区数据资源管理局始终秉持为民服务的工作宗旨，自第二批主题教育工作开展以来，部门工作人员更深刻地理解了“为民服务解难题"的初心使命，并将其作为“不忘初心、牢记使命"主题教育的重要课题之一，把主题教育学习成果逐步落实到为民服务的具体行动上来，围绕为民服务全程代理、项目落地服务等重点工作，不断加强硬件设施，提升服务效能，持续优化政务服务环境。

“24小时自助服务区，是我们学习成果的集中体现之一，希望可以交出一份满意的答卷。"区数据资源管理局党组成员、副局长欧飞告诉笔者。

区数据资源管理局是新一轮地方机构改革后成立的部门，早在去年11月份，草拟部门规划书时，该局就将24小时自助服务区的概念纳入部门未来规划之中。

9月30日，区数据资源管理局24小时自助服务区正式投入使用。服务区里，除了办理财税业务的自助税务终端机外，还新增了两台自助填表申报机，这两台机器均与安徽政务服务网完成对接，只要将身份证放置感应区，立即会弹出服务界面。

“网页目前共有1304条政务服务事项，涵盖了社会保障、就业创业、交通出行、婚姻生育等多个服务项目，在窗口能办理的业务在这里也均可办理。"区数据资源管理局的工作人员刘畅告诉笔者，自助服务区可24小时、365天“不打烊"地服务广大群众，实现了从“8小时"到“全天候"服务的跨越，大大提高了为民办事的效率，填补了办公时间外的服务空白。

“以前到大厅办理财税业务时，经常要排队等好久，现在好了，既方便又节省时间。"对于这个新生事物，江鹏十分满意。

为了更好地提升群众办事体验，接下来，区数据资源管理局将进一步整合线上线下政务服务平台系统，不断完善政务功能。

“除了开设24小时自助服务外，整个政务服务大厅的51个窗口还将优化设置成八大类的综合窗口，一些办事窗口的工作人员会经常性地为办事群众提供延时服务、预约服务等便民措施，这些环节将共同构成24小时‘不打烊’的便民服务系统。"欧飞期待地说道。

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