“5+2”工作制 服务365天“不打烊”

●365人民满意服务中心，即将综治、司法及为民服务中心职能部门进行有效整合再办公，为广大群众提供更快速、便捷、精细的服务。

●“5+2”的工作流程确保中心天天有人接待群众，365天提供便民服务，有效解决了上班族、返城族、学生族等工作日没有时间“跑政府”的难题。

日前的一个周末上午，家住宣州区朱桥乡汪南村的叶金锁急匆匆地赶到了乡里的为民服务中心，当天，她是给自己的家人办理社保注销。由于平日事情繁多，此前她一直没有时间，这才趁着周末时间前往镇上办理。

原本以为乡里工作人员假期时间不在岗，但推开为民服务中心大厅大门的那一刻，她松了一口气，大厅仍有工作人员在值班。没用多长时间，她便把事情办好了。“节假日也有人值班，时间上很灵活，让平时太忙的人来办事不会‘跑空’，真是太便捷了！”她感慨地表示。

便捷，源于朱桥乡打通服务群众“最后一百米”的努力，这是该乡推行的四项“微改革”之一。

今年3月底起，为了方便外出务工人员及群众办事、减少群众跑路次数，朱桥乡推出了一项便民服务微改革——365人民满意服务中心，即将综治、司法及为民服务中心职能部门进行有效整合再办公，努力为广大人民群众提供更快速、便捷、精细的服务，让大伙儿拥有更多的获得感。

“贴心的举措、细致的安排，都在看不见的背后。”365人民满意服务中心副主任周登燕告诉记者，中心按照宣州区为民服务全程代理中心工作要求，严格落实A、B岗制度、一次性告知制度、请销假制度、限时办结制度等，保证办事窗口有人接待、矛盾纠纷有人处理、工作意见有人反馈。

值得一提的是，为民服务中心还安装了视频监控系统，进行全程摄像，提高为民服务工作质量。

如何保证岗位不同的工作人员互相了解各自的工作内容？朱桥乡的做法是“集中开展培训”。周登燕说，在中心正式启用运行前，该乡特别召集社保、司法、民政等多岗位负责人员轮流介绍各自工作办理流程，确保在以后的工作中人人争当“顶梁柱”、个个都是“多面手”、为民服务无缝隙。

建章立制是基础，高效运转是关键。针对此，朱桥乡全力做好人员保障工作，中心由分管的党委委员任主任，并设一名常务副主任负责日常工作，另由业务较多的两个站所负责人兼任副主任，协助处理中心工作。

365人民满意服务中心主任张月银介绍说，正常工作日，由一位副主任负责中心各项业务及矛盾纠纷处理工作，周末及节假日由两位副主任轮流带领一位工作人员值班，保证假期群众办事找到人、办成事。“‘5+2’的工作流程确保中心天天有人接待群众，365天提供便民服务。”她说。

翻开《朱桥乡365人民满意服务中心假日值班办件登记簿》，只见上面详细记录了窗口名称、办理事项、联系人姓名等各类信息。“群众身边琐碎的‘小事’，就是我们实实在在的‘大事’。”张月银说，自365人民满意服务中心推行以来，共办结各类事项20余项，帮助群众解决了不少实际困难。

金杯银杯，不如群众的口碑。“周末可以办到准生证、‘五一’放假可以补办城乡居保业务……为民服务中心节假日有人上班、受理相关业务。”采访中，不少村民纷纷表示，365人民满意服务中心的推行，真正有效解决了上班族、返城族、学生族等工作日没有时间“跑政府”的难题。

为群众办好事，让群众好办事。采访中，朱桥乡党委书记严家福表示，365人民满意服务中心的推行，贯彻了“以人为本、便民高效”的服务理念，有效填补了政务服务改革过程中的需求空白，确保为广大群众提供方便、快捷、高效的办证、办事和咨询等服务，让为民服务永远“不打烊”！

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