让微笑之花在窗口绽放 记区市场监督管理局驻政务服务中心窗口首席代表沈蕾蕾

吴舒婷 文/图

“微笑是一种能量、一种修养、一种品质。我们要用微笑面对每一天，用微笑面对每一个服务对象。"在区政务服务中心二楼区市场监督管理局窗口，该窗口首席代表沈蕾蕾将微笑服务作为窗口服务工作的基本要求。她始终坚守岗位，在思想上牢固树立运用登记注册职能服务地方经济发展的意识，尽自己所能，在平凡的岗位绽放着窗口首席代表最美的风采。

精准业务水平带好团队创“新"路

“窗口工作压力大，加上窗口工作的特殊性，我既要抓好业务学习，还要带好班子队伍。"2015年元月4日，对于沈蕾蕾来说，记忆深刻。这天，沈蕾蕾带领着几位年轻的同事，在政务服务中心市场监督管理局窗口扎下“营地"。面对新的工作环境及专业性要求又很强的工作，沈蕾蕾深感压力大，担子重。可既然来到这里扎了根，就得干出像样的成绩，所以，她在心里一遍遍告诉自己：必须啃下这块“硬骨头"。

“我们窗口的工作主要是企业注册登记及特种设备使用登记证发放，窗口审核工作量大，要求对业务政策都要非常熟悉。"为了能吃透政策，沈蕾蕾带头学习新业务，利用闲暇空隙、午休的时间，她常常与窗口的同事们一起钻研与行政审批有关的法律法规和知识技能，探讨解决工作中遇到的疑难问题。她本人更是书不离身，只要空闲下来她都会翻开那本《注册资本登记制度改革法律法规汇编》，即使下班回家陪女儿看书的时间她也充分利用起来钻研业务。

从窗口成立之初到2018年年底，窗口工作所有的业务都是线下受理，每天来的审批材料经过前台受理后，沈蕾蕾要一遍遍的核对、审查，从进入“窗口"的那一刻到下班，在她眼里只有登记材料上那一笔笔数字、一份份章程、一个个签名。

由于工作的忙碌，沈蕾蕾没有太多的时间照顾家庭。“女儿总是会说我陪她的时间太少了。"2018年年底，沈蕾蕾的母亲患病做手术，她却没能陪在床前照顾。“我对家庭亏欠太多了。"说到这里时，沈蕾蕾眼睛湿润了。

“工作上，对我们要求很严，但生活中却很照顾我们。"潘琪作为“窗口"人员代表，她说沈蕾蕾就像是大姐一样，不管在工作中还是生活中谁遇到困难，她都会主动帮忙解决。所以，虽然窗口只是7个人的小团队，可大家却是心往一处使，干劲十足。大家在沈蕾蕾的带领下坚持悉心服务，勇担重任，在改革工作中持续推进“简政放权"，将商事制度改革各项政策措施落到实处，共同为推进“互联网+政务服务"工作贡献自己的力量。

强化商事制度改革让政策落地生根

2016年4月27日10点多，该窗口接到上级任务：当天急需要将一个招商引资企业落户注册工作全部完成，这是关系企业落户宣州区一个至关重要环节。“为了这个企业的落户注册，我和同事整整忙碌了四个多小时。"沈蕾蕾口中的例子在窗口工作中已经是数不胜数，延时服务，顾不上吃饭都是常事。沈蕾蕾说，为了更好的服务客商，窗口坚持做到“不让企业多操一份心、不让企业多走一步路。"

近年来，随着改革的深入推进，宣州区招商引资工作力度也在不断加大，各类市场主体注册掀起一个又一个高潮。“为了让这些企业进得来、留得下、有发展，为宣州经济发展添砖加瓦，注册窗口任重道远。"沈蕾蕾说，窗口工作任务重、责任大，必须结合窗口工作实际，带领窗口工作人员，一切围绕企业抓服务，一切围绕日常抓成效。该窗口将大力推进“互联网+政务服务"工作，做到优化“四最"营商环境，不断提升政务服务水平和社会公众满意度；以“全程电子化登记"实现“不见面审批"服务；广泛提供延时、容缺服务，积极落实“大众创业、万众创新"理念，加快构建众创空间、降低创新创业门槛。

有效的措施带来的是满满的正能量效应，越来越多的企业享受到改革红利，在宣州这片热土落地生根。截止2018年底，沈蕾蕾所在的窗口，共办理存量各类企业9311户，个体工商户34729户，专业合作社784户。2015-2018四年来共办理企业设立登记5419户；企业变更登记5128户；办理特种设备登记3650项；2018年办理全程电子化业务571项，办理半程电子化业务452项。

用微笑架起服务心桥绽放窗口最美风采

“行政审批窗口，是一个平凡、缠人、累人、枯燥的岗位，日复一日的重复着回复咨询、审查材料、输入数据等一系列工作。"都说服务工作难做，可四年来，沈蕾蕾带领着窗口工作人员，凭着出色的工作和优质的服务，没有发生一起因办错件等问题被投诉的情况，也没有发生一起被纪检监察部门明查暗访通报批评的情况。2015，该窗口获得年度安徽省商事制度改革先进单位，2017年，获得年度区市场监督管理局业务科室考核第一名。3次荣获区政务中心年度红旗窗口的荣誉称号，获得双月度红旗窗口12月次，工作人员获得四星服务人员76人次，获全区服务行业最美笑脸3次。共为企业开展延时服务659次，容缺服务1963次。沈蕾蕾本人也多次获得优秀共产党员称号，2017年度区政务中心优秀工作者及2017年度优秀公务员等多项殊荣。

春华秋实，沈蕾蕾以精湛的业务水平和踏实的工作作风，带领区市场监督管理局窗口工作人员挑起改革创新的重担，啃下了一块块工作中的硬骨头。寒来暑往，她用细腻与耐心，把微笑和温暖送给每一位客商，赢得办事群众的交口赞誉。她用真诚的微笑架起与服务对象心和心沟通的桥梁，用最贴心、最高效、最优质的服务，绽放着窗口首席代表最美的风采！

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