服务好客户 是我最大的心愿

在工作岗位上，他兢兢业业、勤恳务实、以身作则，一直以劳模的标准要求自己。在平凡的服务工作中，他用真情、真心服务群众，赢得客户的认可，得到同行的称赞。他就是交通银行宣城分行营业部沃德客户经理何骐成。

点滴做起，不断增强服务意识

从进入交行的那天起，何骐成就问自己：“这就是我未来人生的另一个‘家\’，作为其中的一份子，我能为这个家做些什么？”他给自己的答案是，既要满怀激情、全身心投入，也要善于思考、积极面对。

刚入行时，作为一名柜员，他细致入微的服务让三尺柜台外的客户都能感受到他的真心诚意。大多数客户并不了解银行的具体业务，很多银行工作人员觉得再正常不过的业务种类，对客户来说可能是完全陌生的领域。为此，他对一些常用的业务进行总结归纳，并将其转换成普通客户能听得懂的词句，和客户交流起来也就变得非常顺畅。很多客户都说：“小伙子，别的窗口说了半天一句没懂，怎么在你这里一下就明白了？”在何骐成看来，这是最好的褒奖。

对于仓库单据的摆放，他也有自己的一套想法。原本大家只知道单据在仓库柜子里的大致位置，用完再找还要翻箱倒柜。工作之余，何骐成将仓库中的单据做了大清理，根据单据使用频率将其做了分门别类，并在柜子外用便签标记柜中有哪些单据。这样一来，既方便了自己，也方便了身边的同事，得到领导和同事的一致好评。

虽然在综合柜员岗位上只停留了十个月，但他的服务理念和学习热情，得到了从营业部到分行的一致认可。

在生活中，何骐成也以强烈的服务意识督促自己。自入行以来，一位老同事经常带着大家到当地福利院慰问，老同事走了，他自行承担起这项“任务”，经常与同事们一起凑钱买些东西，送给福利院的老人和儿童。

精益求精，持续优化客服体验

2013年11月，何骐成以优异的成绩转岗营业部沃德客户经理。成为客户经理后，他便立即全身心投入到新的岗位中，虚心请教、专攻业务技能、提高营销业绩，他逐渐成为营业部的一名业务骨干。

2016年末、2017年初，交通银行宣城分行大力发展个贷业务，在另外一名理财经理离职的情况下，他除了一人担负起营业部理财及贵宾客户维护营销工作，还毅然承担一部分个贷客户的签约及受理，每天高负荷的工作磨练出他坚强的意志。2017年1月的一天，他突然感到心痛发汗。医生初步诊断疑似得了心肌炎，需要在家休养并进一步观察。他吃了一些医生开的药，转头又全身心投入到工作中去。令人庆幸的是，心肌炎的可能被排除，他也在不耽误客户理财产品衔接及个金产品营销的前提下，以一名沃德客户经理的身份挤入全省交行2017年开门红个贷投放中上游。他的努力和认真，也让他连续两年获得交行宣城分行“先进个人”荣誉称号。

作为一名沃德客户经理，他的服务让每个和他打交道的客户都赞不绝口。2015年10月13日下午4时许，一名客户在民警的陪同下来到营业部，称当日收到短信，提示其交行卡资金被无故盗刷5万多元。在会计主管安抚客户过程中，何骐成进一步了解到，资金被盗后曾有信息提醒客户已购买游戏币，需要验证码进行退款处理，但经过查询并无交易转出的记录。通过冷静分析，他认为发信息的很可能就是诈骗分子，目的是让客户认为钱已经被转走，从而在着急的情况下把真正的转账验证码要到，而实际上还未真正扣款成功。他立即让客户登录网银，并协助客户成功在网银基金账户中查找到该笔交易，通过撤销操作，成功追回该笔资金！几年来，他因顺利为客户解决多起资金疑似被盗案例，获得当地监管机构的表扬和认同，还被市公安局、宣城银监分局联合授予“先进个人”称号并给予表彰。

乐于创新，不断提升业务能力

银行的工作虽然压力大、时间长，但并不影响何骐成对学习的追求。

平时空闲时间，他很爱看一些与金融相关的书籍和新闻，从刚入行时起，他就经常把自己的一些所学所闻所想写出来，这也得到宣城市金融学会的认可，连续三年荣获市金融学会颁发的年度论文评选优秀奖，他的论文还入选宣城市金融学会主编的《获奖论文及调研报告》刊物。

转岗沃德客户经理的岗位后，工作节奏加快，但他从不疏于学习，除了继续参加市金融学会的论文评比并屡获殊荣，在参加交通银行安徽省分行2015年“金点子”金融创新创效方案活动中，他撰写的“太平洋借记卡在线申请手机APP客户端”方案，视角新颖创新、内容翔实贴切，被省行特别推荐向总行上报。在2014年安徽省分行“转型发展我先行”第一届创新转型发展论坛中，他所提出的“无卡交行——指纹信息技术促无卡化生活”荣获优秀奖。

在细节上，他也常常有自己的想法，并一定要把想法进行论证和尝试。交通银行信息提醒的业务分为两种，一种是收费短信的方式，另一种是免费微信公众服务号的方式，大多数客户偏向于选择免费的提醒方式。但由于操作较为复杂，经常占用大堂经理服务时间。何骐成通过积极思考，立即找到广告公司制作亚克力指示牌，将操作步骤简单明了的描述，不仅让客户一目了然，也提高了服务效率。因单位时常有供客户使用的老花镜被客户不小心带走的情况发生，何骐成利用下班时间积极思考，发明了一种“可以使眼镜收放自如的眼镜盒”，并获得国家实用新型专利证书。

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