小中心 大服务

宣州区双桥街道自2017年开展街道、村（社区）综治中心国标化建设以来，积极探索，通过国标化建设、整合资源、联动融合、健全机制，推动综治街道、村（社区）两级综治中心实体、实用、实战、实效化运行，综治工作中心逐步实现系统化、规范化、制度化、现代化水平，“小中心”做实“大服务”，打通了为民服务最后一公里，人民群众的满意度得到进一步提升。

有矛盾就找综治中心

双桥街道及辖区村（社区）均按“国标化”建起了综治中心，两级综治中心有独立的办公场所，内设群众接待大厅和矛盾纠纷调解室、信访接待室等功能区。同时配备电脑、打印机、传真机、档案柜、办公桌椅和相关便民服务设施。

随着城市建设步伐的加快，因土地房屋征收引发的各类矛盾纠纷日益凸显。今年一季度以来，双桥街道两级综治中心共排查各类矛盾纠纷88起，调结86起，调处率和调结率高达100%和97%。在综治中心，群众的矛盾纠纷得到有效化解，利益诉求得到及时解决。“小中心”畅通了广大群众办事渠道，提高了办事效率。有矛盾就找综治中心，辖区群众对“小中心”的服务高度点赞。

网格化管理提升服务

双桥街道为进一步提升为民办事水平，两级综治中心实行网格化管理服务“六全工作法”，即：要素全覆盖，信息全采集，隐患全排查，纠纷全调解，宣传全到人，诉求全受理，全面掌控网格内“人、地、事、物、组织”等信息。

街道根据实际情况，科学划分网格，将全街道网格化管理按照“网格区划、整体覆盖、精细管理”的原则，以村委会和社区居委会所辖范围为基础，综合地理布局、道路走向、工作量等因素划分4个一级网格、38个二级网格和82个三级网格，分工村（社区）的党政领导为一级网格长，村（社区）两委干部任二级网格长，村（居）民组长、综治信息员为三级网格长。把控信息末梢，畅通信息渠道，增强基层平安建设工作的主动权。通过网格化管理，进一步提升为民服务水平。

多部门联动提高效率

双桥街道综治中心对排查出来的矛盾纠纷和信访事项，实行分流、指派、调度、督促和化解，综治中心已成为矛盾纠纷多元化解的指挥中心、中转枢纽和调度平台。

中心通过整合各部门的管理功能和服务功能，实现了聚合效应，使得原来的各部门单独作战转化为多部门联合作战；通过综治、司法、信访常驻和其他成员单位轮驻办公，实现便民效应，群众诉求到中心能得到一站式受理、一条龙服务、一揽子解决，使得原来的部门各自为阵向综合服务转变；通过多部门联合办公，统一指挥调度，实现了由社会治理单功能向服务管理多功能转变；通过村（社区）综治中心，把关口前移、把握主动，促进社会运行有序顺畅和和谐稳定，实现了由表象治理向源头预防的转变。街道综治中心例会、报告、会办、督办、考核五项工作制度健全；严格落实“五统”“七联”工作机制；每半月或适时集中开展矛盾纠纷排查化解工作，落实领导包案和专人调处工作责任制，及时妥善处理信访问题。

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