一点一滴总关情——宣城市供水服务向人性化转型侧记

供水是城市生活不可或缺的组成部分，如何让每一位居民用的安心、舒心，正是宣城市供水服务的一大“课题”。近日，记者走访了宣城市供水服务近况。

小事情，上门微笑服务

近期，市供水部门精心打造的新生品牌——“宣水情”志愿服务，及时上门为普通居民排除家庭供水小毛病，正不断扩展覆盖到每一个社区。这是宣城市人性化供水服务的一个缩影。

宣城水务公司副总经理张牮表示，2018年是实施“十三五”规划的重要一年，宣城供水服务向以人为本的人性化方向转变，以“服务质量年”为主题，全面建立质量管理体系。

据了解，近年来，宣城水务积极拓展微笑服务、节水节约创建以及“宣水情”等志愿者服务活动，积极稳妥处理各民生焦点与供水难题。仅2017年，共计办理市政协提案2件，受理数字化城管530余件，办结率100%。同时处理市长热线、政民互动、宣城论坛等信息261条，均做到积极回应。市水务公司于2018年初荣获省住建厅“安徽省节水型单位”称号，客服工作人员贡满艳荣获市直总工会“最美笑脸”称号。

此外，自2017年起，为了方便群众服务，公司加快水务信息化、智能化建设，完成调度中心控制室改造，数据中心机房建设，协同软件公司开发建设管网调度系统，升级收费系统平台，实现微信、支付宝在线缴费。

大问题，信息化平台事先防范

“智慧水务建设也很成功，现已利用信息化平台提前防范了很多供水保障方面的隐患。”据宣城水务公司办公室负责人汤璐介绍。据了解，目前，宣城市以“控漏微信工作群”和“宣城水务部门联络群”为载体，建立更加便捷的供水服务沟通渠道，定时上传数据信息和工作动态，及时反馈完成情况，供水系统稍有异常波动，即可作出快速反映。

据悉，截至去年12月底，市区共计完成安装67只区域比对表，建立55个DMA小区，7只区域流量计，65处小区压力监控点，21处市政管网压力实时监控点，实现了重点区域管网、流量、水压的实时监控。通过对以上监测点数据的统计分析，为城市管网建设和改造工作提供了科学依据，也为维修保障的及时性再上新台阶。

同时，为进一步加强宣城市二次供水运行维护管理，公司计划利用二次供水运营管理费建立信息管理平台，将运营、维护、巡检、水质检测、应急预警、安防等纳入系统平台监控，实行对二次供水设施的远程管理，集中监控，统一调度。该平台建成后，将有效缩短二次供水设施维护管理响应时间，降低设备故障率及管理运营成本，提高二次供水保障能力。此外，启动HACCP体系建设，加强供水水厂水质预警及管控，为建立全面质量管理体系夯实基础。为建立更加稳定、可靠、系统和预防为先的供水安全保障管理体系，有效提升水厂水质预警及管控水平。

除隐患，二次供水得到有效根治

市区地势的高低起伏，使二次供水问题长期困扰高层居民。自2017年起，宣城市将已移交的二次供水楼盘，纳入重点保障项目。截至2017年12月底，市区已完成移交接收管理的二次加压泵站47个。对二次供水的改造，给城市供水带来了水质、水压、安防等全方位的保障。同时，加大城市供水管网建设和改造力度，优化管网配置布局，保障高峰供水。

此外，为根除供水水压等方面的隐患,宣城市将昭亭二期扩建工程列为市属重点工程，全市上下克难攻坚，经过大半年的连续奋战，原水管已全线贯通，并将DN1200原水管接入昭亭水厂，目前工程也已顺利完工，使宣城市供水安全保障体系得到进一步提升。

市政管网改造效果良好。现已改造完成水阳江大道、宛陵西路、文景路、宝城路、诚信街等城市供水管道，有效缓解了城市西北片区和双桥现代产业园的供用水矛盾,大大减少了供水漏失。截至2017年12月31日，累计完成DN75以上管道铺设23公里，各类维修3994宗，完成一户一表改造数量1678户，供水区域不断扩大，享受优质自来水人群逐渐增多。

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