无声电波送关爱

◇本报记者 汪鸣 文/图

无数交织的电话、短信、易信、微信在空中热闹地穿梭，网络一片繁忙，高清电视节目热闹，在这些背后是电信装维工程师的默默付出。此外，他们还担负着政府12345服务热线的24小时全天候接听工作，不分白天黑夜，再苦再累，畅通的无声电波里，传递的只有关怀。

夜间维护队：力排障碍保畅通

进入炎热的夏季，宣城出现持续的罕见高温、潮热的“桑拿天”，即使到了夜晚，大街上仍旧热浪滚滚。在深夜中，有这样一群“电信蓝”，他们起早摸黑，头顶烈日，背负十多斤的工具箱，穿梭在大街小巷、乡村小道，他们挥汗如雨，始终奔赴在宽带安装和线路抢修路上，他们就是宣城电信的装维工程师。

夏日里的一次深夜，宣城市鳌峰西路5号中国电信宣城分公司大院内，接入维护部副经理辛建刚刚结束一次城区维护工作，坐下不久，桌上的电话响起，市区月牙湾某用户称宽带有故障，放下电话后，辛建立即叫上了三名工作人员驱车赶到了光缆接口处，经过反复检查终于确定了光纤点的故障，最终解决了问题。“像这样的抢修任务很多，我们的部门24小时上班，夜间上班的同事都挺辛苦的。”辛建笑着说。在维护部门工作多年的他告诉记者，夜班其实更加考验一个人的意志，不仅要及时完成抢修任务，而且还要保持清醒的大脑，出了问题可不是闹着玩的。

辛建介绍说，维护部门40多人，全天3班制，夜班的同事特别辛苦。“最多的故障就是光缆类故障，维护城区光缆、电缆和光缆接入设备，全城区75%的设备归他们维护，一旦有用户打电话来说网络不通，如果确认是我们的职责，肯定会第一时间将障碍排除。”晚上上门上户维护是家常便饭，在7月25日，思佳花园15幢6楼一名用户，因家中网络光缆被老鼠咬坏，用户晚上回家后发现不能上网。从晚上10点多报障碍开始，到深夜11点解决问题，几名工程师的表现让这位用户十分感动。

夜间抢修。

12345热线接线员：架起政民沟通桥

深夜12点多，中国电信大楼五楼办公室内，12345政府服务热线的工作人员黄静正在接听一通电话，电话那头是一名银桥湾业主，该业主反映了银桥湾小区断水的现象。黄静一边听着电话一边记录着业主反映的情况。放下电话后，黄静立即联系了相关部门，向他们报告这样的情况。“银桥湾的业主已经不止一位打来电话了，我现在等你们给他们的回复。”黄静说完便放下了电话。

“每天晚上都会接到许多电话，都是事关老百姓的，因为都是急事，所以我们也规定必须得到相关部门的回复，给用户回复并告知相关部门的处理结果。”黄静说。

刚处理完银桥湾小区停水事情后，亚龙湾小区居民一通反映停电情况的电话被接入，因为居民反映家有老人，没电确实很影响生活。面对百姓的诉求，黄静立即紧急联系相关部门，告知了故障详细地点，在得到确切回答后，她又及时向居民反馈了部门进程，终于在一个小时后该居民家又再次通电，那名居民又再次来电向黄静致谢。

黄静谈起热线工作时说，进入夏季高温期后，市区反映停电、停水、噪音扰民和环境卫生的情况比较多，最多的一天晚上，接到40个左右，一个一个回复。紧急情况发生时，虽然单位规定1点就可以休息，但黄静都会等到事情解决完毕时才去休息。4年的工作经历，去年洪水期间印象最深刻，12345政府热线被打爆，救治救助电话很多。“12345政府热线不同与其它热线电话，它代表了政府，不能让老百姓‘凉\’了心。”黄静说。

接听服务热线。

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