市旅发委推进文明旅游水平不断提升

本报讯 今年是文明城市创建的决胜决战之年，为推进旅游行业文明创建工作不断深入，今年以来，市旅发委进一步建立健全文明旅游工作机制，市旅游联席会议成员单位联动，大力倡导文明旅游新风尚，提升旅游服务水平，构建文明、和谐的旅游环境。

宣传教育，引导游客遵守文明规范。一是充分发挥旅游企业文明旅游宣传阵地作用。景区通过设置道旗、宣传栏、开展文明旅游志愿活动等多种形式营造氛围，设置了文明旅游志愿服务站和最美游客展示墙，发放文明旅游纪念品，讲解员、文明旅游志愿者开展现场巡查、纠正游客不文明行为。公共场合设置了文明旅游宣传画、提示台卡文明旅游宣传折页。全市旅行社坚持通过口头和书面两种形式开展文明旅游宣传教育，对游客进行行前教育、行中引导，并做好行后总结，有相关记录放入出团档案。二是整合力量做好其他涉旅场所的文明旅游宣传。在火车站、汽车站、公交站台、换乘站等交通枢纽设置了文明旅游宣传公益画、公约等内容。三是用活节庆活动，加强市民文明旅游宣传。在“三月三文化旅游月”、“5·19中国旅游日”等活动中，通过组织开展举牌宣传、组织游客签名、游客代表宣读文明旅游倡议书，发放文明旅游资料和宣传品等志愿宣传活动，多形式倡导文明旅游。四是坚持正面宣传与反面曝光相结合促进文明旅游素养养成。制定出台了《宣城市旅游不文明行为记录管理暂行办法》、《宣城市旅游不文明信息通报制度》。

狠抓质量，夯实文明旅游基础。一是大力开展旅游厕所革命。2016年全市旅游厕所新建、改扩建总数为134座，2017年计划继续改扩建厕所70座。二是大力开展旅游市场秩序整治。今年以来，组织开展了不合理低价游、春季旅游市场秩序整治等系列旅游市场专项整治行动。建立了旅游市场暗访检查和双随机检查制度。组织开展了旅行社随团暗访及景区暗访检查，严厉打击旅游违法违规行为。三是规范旅行社合同管理。在全省率先全面推广电子旅游合同，为游客签订旅游合同提供便捷，通过电子平台加强对旅游合同的监管。四是推广旅游诚信菜单。在全市A级景区及农家乐集群推广诚信菜单。五是加大旅游人才教育培训力度。举办了全市乡村旅游讲师团培训、导游讲解员全员培训，与文明市建设办、人社局等相关单位联合举办了“山水诗乡·多彩宣城”最美导游大赛。六是实施旅游服务质量提升工程，在旅游行业组织开展微笑服务活动，每月开展一次微笑服务之星评选等活动。旅游企业进一步落实明码标价、挂牌上岗、规范着装等制度，加强了内外环境卫生动态保洁、室内禁烟和车辆有序停放等工作，健全了投诉机制，设立投诉电话和投诉处理记录本，做到有人管、有结果。景区、饭店等经营场所进一步完善了无障碍设施，旅游企业设置了雨伞、饮用水、老花镜等便民服务设施，倡导人性化和个性化服务。

（本报记者 谭艺莹）

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