“众里寻他千百度”

2016年3月份，江苏苏州的吴先生在平安人寿安徽分公司宣城中心支公司购买了一份平安福保险，今年4月份保单到了缴费时间，但迟迟不见客户缴费，而且因为客户联系方式变更，作为该件保单的服务人员卜美剑督导，通过多方打听和寻找，也是一筹莫展。

在保单缴费期过了近40余天后，卜督导仍旧没有联系到客户，而此时系统中客户预留的家庭地址信息，引起了卜督导的兴趣，经过再三考虑，他决定根据地址上门寻找客户。

2017年5月15日一大早，卜督导和保费内勤从宣城驾车出发，经过4个多小时的颠簸，终于到达客户所在小区楼下，本以为马上就能找到客户，然而现实却给了他们重重一击——客户预留的家庭地址只写了楼号，没说具体的房间号。顿时两人如同泄了气的皮球，心里很是郁闷。

“来都来了。我们不能就这么空手而归！”卜督导向一起来的伙伴说到。“这么多住户，要找到他无疑是大海捞针，除非挨家挨户去敲门问！”内勤伙伴一脸的沮丧。“对！就是要挨家挨户去问！”

说干就干，冒着30多度的高温天气，他们一幢幢、一层层、一户户，终于从一位老奶奶那里知晓了客户的具体住所。敲开门，客户的儿子在家，在得知他们来意后，立马把客户的最新联系方式给了他们。

当拨通客户的手机号码后，客户对于公司服务人员跨越近300公里的路程上门服务的举动感到十分意外，他在电话中表示，自己去年买的保险是因为当时业务员的人情，但后来业务员离职了，想着保单后期的服务肯定有影响，所以今年本来就没打算缴费，但服务人员的意外到来，改变了自己的想法，自己在这样一家负责任的保险公司购买保险产品，百分之百放心。随后，客户通过网银将本期保费转账到自己的缴费账户，服务人员立即通过行销实收转账成功。

返程临行时，客户致电叮嘱服务人员注意安全，也再次表达了对公司这次“意外”服务的感谢。

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