宣城市发布消费者权益保护“白皮书”

在一年一度的“3·15”国际消费者权益保护日来临之际，市工商质监局召开新闻发布会，通报宣城市消费者权益保护情况。数据显示，在去年宣城市消费者投诉举报中，产品质量问题最为突出。

为消费者挽回损失约339万元

市工商质监局有关负责人介绍，去年，全市工商质监部门共受理消费者投诉、举报、咨询共2072起，办结率为100%；办理12345市长热线、政民互动转办件48件，为消费者挽回直接经济损失约339万元。

从消费者投诉举报总体情况来看，产品质量问题是消费者反映最多的“重灾区”。对此，市工商质监局有关负责人介绍，去年该局在生产领域对食品相关产品、农用产品等9大类33种产品，在流通领域对建材、装修装饰材料、儿童用品、家用电子电器等235组商品开展了多次产品质量监督抽查。

“共抽查生产领域395家企业、597批次产品，经检验合格产品587批次，产品批次合格率为98.3%。同时对流通领域不合格的48组商品进行了立案调查，罚没款达16.8万元。”市工商质监局有关负责人同时表示，对于消费者反映强烈的虚假宣传、格式条款、小病大修、捆绑销售、强制收费、强制交易、以次充好、无证无照经营等不法行为，工商部门也进行了立案调查，全市共查处190起类似违法违规案件，案值达182万元，罚没款182.86万元，有效净化了全市消费市场环境。

网购纠纷，消费者该如何维权

根据中消协日前发布的消息，2017年“3·15”活动的主题为“网络诚信 消费无忧”。随着当前网络购物平台的日益发展，网购消费已成为消费习惯的一部分。然而，所出现的购物纠纷也是层出不穷。从宣城市去年消费者投诉举报情况来看，线上购物消费纠纷同样呈现出上升趋势。

网购后一旦发生纠纷，消费者究竟该如何维权呢？市工商质监局工作人员表示，遇到网络消费纠纷，消费者首先应找店家协商退货或索赔事宜，如果店家拒绝退货或赔偿，找网络平台投诉；如果网络平台仍然解决不了，可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉，同时也可以向法院起诉。

“虽然新《消法》规定了‘七天无理由退货\’制度，但在实际操作中难度较大。”工作人员提醒广大消费者，投诉时要提供网络交易相关电子证据，“比如固定商品承诺的网页、网络交易的订单记录、商品的运输记录，如果有与商家咨询聊天的记录，也要一并提供。这些都是维权的有力证据。”

据悉，宣城市今天还将在市区府山广场举办2017年“3·15”广场文艺演出，同时，十多个部门将联合开展2017年“网络诚信 消费无忧”年主题宣传咨询活动，并现场受理消费者投诉举报。活动期间，市消保委还将开展第十届“宣城市诚信企业”评选活动。

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