宽带正在欠费 市民浑然不知

这是本报记者遇到的一件事。最近，记者准备买套二手房，在办理贷款查询个人征信时，中介告诉记者，她在电信还欠费3000多元，并且费用还在延续，因此她的贷款批不下来。这是怎么回事，自己从来没欠过费呀？经过几天来来回回的查询，后来记者总算弄清了真相，解决了事情。

记者想告诉各位市民，在她处理此事的过程中，发现还有相当一批市民也是这种情况，但他们也像她一样还被蒙在鼓里，根本不知道，她提醒市民要尽早处理，免得影响了个人征信。

莫名的欠费

2016年10月底，记者在宣城贷款买了一套住房，正在办理贷款手续时，一则电话打破了平静：“你好，请问是徐女士吗？你的贷款现在出现了问题，个人征信显示你在电信欠费，请去补交费用，并在电信开一张无欠款的证明交过来。”11月3日中午，正在吃饭的记者接到金泰房产经纪公司客户经理打来的电话。

记者当时就懵了，记得2009年时用过电信的宽带，但早已办理注销了，怎么会欠费呢？记者放下碗，立马赶到了鳌峰路的电信营业大厅。

经过营业厅的工作人员查询，显示记者共欠费3000多元。欠费的是2009年办理的宽带账号。“我记得这个宽带我办理注销了，怎么还会产生费用呢？并且我欠费这么多，一次都没接到过你们的电话或短信通知？”

面对记者的疑问，电信工作人员表示：在系统查到，这个宽带办理的是停机保号，所以每个月都收保号费，加上违约金一共欠费3000多元？欠费用户使用的是电信固话或手机号码的，他们会进行电话或短信告知，如果是他网电话，他们就没办法进行通知。营业厅工作人员如此告知。

查到拆机记录

记者再次强调，当时来营业厅办理了宽带注销手续。营业厅的工作人员表示系统没有办理停机的记录，请记者出示当时办理宽带注销的单据。

从2010年办理注销手续到现在已经6年了，记者表示时间太久了，找不到当时的单据了，但电信当时应该留有记录，麻烦他们查找一下。

20分钟后，营业厅工作人员在2013年拆机记录中，找到了记者的宽带账号注销记录：“2010年11月30日，用户对电信宽带服务不满，已经转网。”这条信息记录证明，徐女士在2010年11月30日来电信大厅，办理了注销宽带业务。

缘起没有确认

“我办理了宽带注销业务，怎么还给我办停机保号呢？”记者质疑道。

工作人员解释，当时办理宽带注销业务后一个月，需再次来到电信大厅确认，可能当时一个月后，记者没有来电信办理确认手续，由电信后台统一改为了停机保号业务。

由于记者没有保留当时的票据，所以无法证实宽带注销是否完成。电信工作人员表示会跟上级汇报，免去记者的费用。银行所需要的无欠款证明，需要等到费用消除后才能开给记者。

等到无欠款证明

之后的几天，记者多次致电中国电信客服中心，客服中心工作人员答复，已经在办理，让记者耐心等候电话通知。没有电信的无欠款证明，记者的房贷迟迟批不下来，记者心急如焚。

11月7日下午，记者接到电信工作人员电话，让记者带身份证到营业大厅再次办理宽带注销手续，费用给予免除。5点20分记者终于拿到电信无欠款证明。经历了此事，记者只想说，在办理各种服务业务时，市民与窗口单位都要把条例事先说清楚，免得日后麻烦。

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