“数字城管”运行2周年给宣城带来了什么？

5月26日，是宣城数字城管平台开通运行2周年的日子。

2年来，市数字城管平台平均每天发现城市管理问题235件，城市管理问题处理率从过去的40%上升到94%以上，处理时间缩短200%。“数字城管”正给宣城带来一派城市管理的新气象。

3小时恢复路面清洁

处置城市管理问题实现快速高效

5月8日上午7时50分，有市民拨打12319反映，市区薰化路、水阳江大道、宝成路等多条路段路面出现大量砂石，一些路面堆积的砂石厚度达到1厘米以上。一些十字路口的砂石，几乎将交通标线完全覆盖，严重影响了道路交通安全；

7时51分，“数字城管”平台接到报案，迅速审核后，立案并批转至宣州区环卫处；

8时许，平台显示宣州区环卫处已签收案件；

11时许，宣州区环卫处回复：已清理干净；

11时30分，监督员相继来到薰化路、水阳江大道、宝成路等路段，看到路面确实清理干净，拍照上报案件已处理完毕。

从案件发现到最终处理完成，仅用3小时，这就是“数字城管”工作的一个实例。据了解，宣城市“数字城管”项目于2011年5月26日正式开通运行以来，将中心城区31.6平方公里划分成50个责任网格，429个万米单元网格。城区8.5万个部件，大到道路、高架桥、立交桥，公共厕所，小到垃圾箱、路灯、护栏、各类井盖，都有了各自的数字“身份证”，一旦发现问题，就能第一时间定位、第一时间明确责任单位、第一时间进行整改，城市管理因此步入信息化、标准化、动态化、精细化的“数字”时代。

问题处理率从过去40%上升到94%

整合管理资源改变推诿扯皮现象

2012年8月，市区一车站附近自来水总管爆裂，数字城管平台收到信息后及时派遣，住建委、供电、交警和城管四部门第一时间赶赴协同处置，1小时内恢复供水。

“这个例子就可以说明‘数字城管\’给我们带来的变化。”“数字城管”平台工作人员李康说，以前，类似窨井盖被损坏等城市管理难题，时常三五天都不能确认责任单位，问题处理更是需要十天半个月。现在，只要城市管理监督平台收到报案后，指派相关部门人员第一时间赶到现场处理，从发现上报问题、立案、确认责任单位，仅需3至5分钟就可完成。

数字城管改变了城市管理单打独斗的格局，有效整合了城市管理资源，使20多个市直部门形成合力，改变了过去职责不清、多头管理

推诿扯皮现象，降低了行政成本，提高了执法效率。据统计，数字城管平台建成后，共立案153664起，结案144874起。城市管理问题处理率从过去的40%上升到94%以上，处理时间缩短200%。

7000余起城市管理问题来自市民投诉

公众参与度高体现人民城市人民管

潘女士是家住昭亭社区的一名普通市民。5月初，她发现社区一处窨井盖受损，随即拿起手机，拨通了“12319”城管热线，将信息反馈给了数字化城管监督中心。

“曾经反映过类似的情况，没想到第二天再从那走时，窨井盖就修好了。”潘女士说，高效的服务，是她发现问题再次拨打12319的动力。

同样的例子还有，2012年7月，12319接到市民唐女士反映称其“房屋地势因周边标高的抬升，造成地下管网污水常年涌入，恶臭！无法居住！”数字城管及时处置，跟踪督办，使得多年悬而未决的问题一周内得以解决。

记者了解到，“12319”数字城管热线开通以来，已接听社会公众电话7294条（次），月受理量已达300条以上。由于市民主动参与到城市管理中来，一些严重影响市容的流动摊点、占道经营、暴露垃圾、乱贴乱画等城市管理老大难问题得到了及时发现、及时处置。

“数字城管”相关负责人在接受采访时称，较高的公众参与度，正实现了城市管理问题由被动受理向主动发现转变。

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“数字城管”正接受市民投诉。

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