刚刚过去的2012年,受到国内车市微增长趋势的影响,各大车企间的竞争变得更加白热化,生存空间受到一定程度的挤压。值得关注的是,在如此环境下东风Honda以10%的同比增长率跑赢大市,成为2012年唯一实现正增长的日系车企,并最终实现全年产销28万辆,创造了东风Honda成立以来的最佳成绩。在此成绩背后最重要的原因莫过于东风Honda对产品品质及服务品质的一贯重视,从而换来消费者的十足信任。
高品质铸就精品车型
近年来,东风Honda在J.D.Power多项排名中均名列前茅,在2012年10月31日发布的2012年中国新车质量调研(IQS)报告中,东风Honda一如既往地保持前列,以88分的成绩位列中国新车质量调研非豪华车品牌中的第一名。同时,CIVIC(思域)更是继2006年之后再度摘得中型车排名桂冠。
同样,优异的产品品质也是东风本田高速前进的基石,从建立以来,东风Honda一直秉承东风公司“关怀每一个人、关爱每一部车”以及Honda“以人为本”的理念,在制造和品质控制方面进行不断的加强。据了解,东风Honda企业一直执行严格的质量管理体系,有着完善的质量管理体制、有效的质量保障功能(执行每日质量例会、每周质量例会、每月质量例会),坚持不制造、不接收、不留出不良品的“三不原则”。
优异服务换回实质的信赖
除了一贯优秀的产品品质之外,东风Honda还致力于服务品质的提升,强化消费者满意度建设。在2012年J.D.Power亚太公司中国售后服务满意度指数(CSI)研究报告中,东风Honda位列第二,连续三年位于CSI前三甲;在销售满意度指数(SSI)方面,东风Honda在2011年、2012年分别获得第四、第五名的成绩,位居行业前茅。
2013年3月15日,东风Honda已于广州、成都等全国五家城市,同步发布新的售后服务品牌:实质的信赖,进一步完善东风Honda顾客满意度体系。
东风本田汽车亚夏特约销售服务店
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