安心消费 传递幸福

近年来，本着“客户为根，服务为本”的理念，中国移动围绕客户消费全过程，逐步建立起全面的“透明消费”服务体系。

消费，自由掌控

早晨，上班路上看新闻刷微博；中午，饭桌上拍照片刷微博；傍晚，下班路上看小说聊微信……这是时下很多智能机一族最平常的生活，然而，流量费用超支成为“拇指控”、“微博控”最困扰的事。“温馨提示：截至10月28日，您当月套餐内流量已使用146.5MB，剩余流量3.5 MB……”正使用手机上网的同事小李收到这样一条短信后，立即从网络中退出。小李平时最喜欢用手机看新闻，玩微博、微信，以前她常抱怨，一不小心就超出流量，只有到交话费时才知道，而现在却再也不用担忧了。短信适时提醒，流量随时掌控。如今，移动营业厅内，鲜见因超出流量花了冤枉钱而苦恼的客户。据悉，自今年起，中国移动推出“数据流量及时提醒”服务。未订购数据流量套餐的客户，每月首次使用时都会收到流量提醒短信；已订购数据流量套餐的客户，每月实际使用量接近或达到套餐限量时，系统自动发送提醒短信，确保客户放心消费。

套餐，了然于心  

从外地转到宣城上班的陈先生刚刚办理了一张全球通卡，还没踏出移动大厅就收到10086发来的短信提醒，“尊敬的客户：您现已开通了全球通88元上网套餐……”，短信中详细说明了套餐囊括的通话时长、GPRS流量及相关资费标准……仔细看完短信，清楚了解自己所享有的资费套餐后，陈先生满意地离开大厅。在“为民服务，创先争优”活动指引下，中国移动不断创新服务举措，自2012年1月1日起，推出“开户入网，首次提醒”服务。客户开户入网后，系统将告知客户所订购的资费套餐及其资费标准，让客户对自己所开通的业务一目了然，轻松无忧消费。

扣费，为您“操心”

随着移动互联网迅速发展，越来越多增值业务服务商加入通信产业链中来，由此带来的吸费陷阱、恶意软件广被诟病。能否从源头掐断“被消费”现象？中国移动在国内率先推出“业务扣费主动提醒”服务给出肯定的答复。

中国移动会通过“10086”发送提醒短信，用户如有疑问，可根据短信提示进行投诉或直接退订，退订业务不予收费。除了在收费前发送确认短信外，中移动还提供更进一步的“增值业务0000统一查询和退订”服务举措。客户随时随地都可快速查询或退订包月类增值业务。业务订或不订，费用花或不花，全由自己掌控。

结合本地消费市场特色，宣城移动进一步拓宽透明消费渠道：每月一次“总经理接待日”活动，为客户答疑解惑；周期性开展“安心消费”宣传，及时向客户传递权益保障方式；大厅工作人员更乐于随时为客户解析套餐、账单内容，推送更优惠的资费信息。

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