中国工商银行宣城分行提醒您： 警惕银行卡“沉睡”或身份证过期

对于许多市民来说，身份证件过期却未去银行变更信息是常事。但有所不知：根据中国人民银行《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保管管理办法》规定，身份证件过期的市民，也将暂停银行非柜面业务。那么，过期的身份证件信息都带来了哪些麻烦呢？

近日，工商银行宣城绩溪支行接待了这样一位客户：一名森林消防员来办理证件变更业务，办理过程中，经办人员发现其身份证件过期导致账户锁定无法进行后续业务操作。由于该类客户职业特殊、身份证上收，原开户证件并非身份证，根据银行相关风险控制规定，其办理手续比普通客户更复杂。绩溪支行迅速将问题反馈给市分行相关部门，经过商讨研究，相关部门向绩溪支行提供了《关于森林消防人员因证件过期账户被控的提示及处理办法》和可行解决方案，并通过电话、邮件等方式进行远程指导。客户十分配合，按照经办人员要求很快提供了办理材料，经办人员尝试通过扩展证件宽限期等一系列非常见业务流程最终帮客户解决了问题。

业务办理跨度时间长，网点员工前期与客户做好了充分沟通，客户表示理解并积极配合提供了业务需要证明材料。办理过程中，网点员工热心的与客户拉家常、聊业务，尽量减少客户等待时的焦灼感。同时，客服经理合理分流等候区的其他客户，做好解释引导。客户纷纷为绩溪支行全体员工的热忱服务点赞。

在此提醒广大市民，宣城工行已与近期开展个人客户身份证件错误信息专项治理，如您留存的身份信息可能有误，请及时到宣城工行营业网点或通过该行自助终端设备和电子银行渠道进行修改完善。如未修改，可能会影响您的资金交易服务。请警惕银行卡“沉睡”或身份证过期！

（数据来源：工商银行宣城分行）

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