客户服务走不走心 小细节看得到真心 记工行合肥绩溪路支行客户服务事迹

中国工商银行合肥绩溪路支行始终牢记“以客户为中心”服务理念，大胆改革，强抓服务，以网点优质高效的服务深得客户的广泛好评，促进了各项业务的全面发展。

一、开展“走心”服务，致力厅堂制胜

为加强服务提升，树立窗口形象，工行合肥绩溪路支行坚持不懈地开展文明礼貌、优质服务养成教育，定期开展员工礼仪培训，举手投足体现工行员工的修养素质；组织员工学习文明优质服务的有关规定和标准化网点建设的要求，推行标准化服务。网点在总分行服务工作要求的基础上，制定了日常管理制度、业务奖惩措施、服务考核方案，坚决执行上级行对于服务工作的各项要求，牢记“以客户为中心”的理念。网点大堂客服人员曹炳辉，是一位即将退休的老同志。每天对大堂服务迎客送往精心到位，积极分流引导， 受到了众多客户赞誉。

二、服务见于细微，细节彰显品质

服务见于细微之处，只有做好每一个细节，才能真正让客户满意。工行合肥绩溪路支行狠抓服务环境标准化，服务行为规范化，服务工作制度化。规范了营业网点的标识、物品定位摆放。在大厅配置饮水机、医药箱、针线包等便民设施；在门前放置有停车标识及路面防滑牌，使客户从细节中体会尊重和关爱。网点员工统一着装、亮牌上柜、淡妆上岗、文明用语、微笑服务；做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。通过完善服务设置和美化服务环境提升了客户体验感，深受广大顾客好评。

三、倡导自助服务、提高服务效率

工行合肥绩溪路支行遵循“厅堂制胜”的服务法则，注重客户的引导分流与自助设备的建设使用。通过劳动组合优化和人力资源的科学配置，推行弹性窗口及厅堂补位机制，确保大堂人员百分百在岗，客服服务区百分百有人值守。通过网点全员熟知智能设备业务范畴和精准的操作指导，培养客户自助在线办理金融业务的意识。满足客户对自助便捷服务需求的同时有效提升客户服务效率及满意度。

工行合肥绩溪路支行全员将继续真诚接待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作，通过自己扎实的岗位工作服务客户；再接再厉，继续朝着争创最美窗口的目标奋斗。

龚轩

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