绩溪积极推动落实 旅游业“五有”行动

本报讯今年以来，绩溪县深入贯彻全省旅游业发展大会精神，按照宣城市社会信用体系建设工作要求，积极开展“美丽安徽行、诚信在我心——五有行动”，引导旅游从业者诚信服务、旅游者文明出行。

“五有”即旅游服务和旅游监管质监工作必须做到“有问必答、有求必应、有难必帮、有诉必受、有案必果”。开展“五有行动”是推动该县品质旅游、诚信旅游的客观要求。目前该县已实现宣传海报在A级旅游景区游客中心、星级酒店大堂、旅行社门店、农家乐、旅游窗口单位和游客集聚场所全覆盖；同时做好旅游咨询投诉热线的值守和来电记录，对游客需求尽可能给予回应和帮助，对游客投诉及时按程序受理、转办，并做好相应的记录；及时做好12301投诉和旅游相关案件的调处，实行闭环管理，做到件件有落实，事事有回音；对照“五有”要求，对各旅游企业进行全面监督检查，对存在的问题及时整改。（本报记者刘畅）

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