坚守诚信乃商家获胜法宝

◇齐振松

“诚信是本，信赖是金。靠着诚信经营，我的小店才能赢得顾客的信赖，生意才能越来越好。”20多年来，绩溪县经营卤菜的个体工商户周素琴始终视诚信为商店的生命，她经营的前锦熟食店多年保持“零投诉”，用诚信不断赢得消费者的认可与信任，每天来店里购买的顾客络绎不绝。

诚信是中华民族精神之精华，千百年来，人们讲求诚信，把诚信作为道德品质加以推崇。早在春秋时期，孔子就告诫弟子“人而无信，不知其可也”。所以说，诚信是见证行为的结果，对个人和企业都是发展的基础，成功的保证。

坚守诚信与承诺是一种美德，尤其在市场经济的今天，“守信”乃商家生存和发展之本，能否履行，在很大程度上关系到商家的命脉。这就是说，做生意必须言而有信，坚决履行承诺，说到做到，言行一致。周素琴始终视诚信为商店的生命，她经营的前锦熟食店多年保持“零投诉”，用诚信不断赢得消费者的认可与信任，正是印证了坚守诚信与承诺。

台湾企业家王永庆就是坚守诚信的榜样。1973年，他的台塑公司为了扩建，向社会承诺增资股将以每股244元的价格出售，股东们踊跃投资。但是，股市行情不可预测。这一年，爆发了石油危机，导致股价大跌。而王永庆不食言，每股退给股东42元。此举使台塑损失了4000万元。有人说王永庆傻，白白扔了4000万元。但王永庆的一诺千金，换来了股东们的信任、信赖。后来，台塑决定转移战略，转向投资电子工业，风险很大。股东们继续支持王永庆，因为王永庆承诺了股东们将会获得更多的红利收入。此时，一位外国银行的高级主管说：“王永庆的英文签名，就是信誉的保证，可以提供无限制的长期贷款。”

由此可见，在今天的市场经济时代，商家的诚信就是信誉问题。多年来，我们见识了很多一夜之间走红全国的产品，但也看到它们一夜之间烟消云散，其中不乏因为缺乏信誉导致失败的案例。

总而言之，商家经营坚守诚信，就像一个良性循环的生物链，这不仅为商家树立了良好的形象，还会给自身带来可观的经济效益，在市场经济条件下，履行承诺，诚实守信，成了商家在竞争中获胜的法宝之一。

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