三年调解4000起 交通事故无差错

◇王响宁

11月17日，泾县司法局和泾县交警大队领导把县综治委颁发的“人民调解能手”荣誉证书送到年仅25岁的钱敏慧手中，这是对她调解交通事故工作成绩的充分肯定。

谁都知道，当事人一旦发生交通事故，心情立刻会降到冰点。尤其是涉及损害赔偿这个实质性问题时，各方当事人往往剑拔弩张，一言不合，矛盾顷刻升级，弄不好甚至挥拳相向，一般人都不看好交通事故调解员这份工作。

三年前，钱敏慧由泾县司法局聘请在泾县交警大队担任交通事故调解员，面对这块难啃的硬骨头，不服输的钱敏慧没有打退堂鼓，而是铆足了劲刻苦钻研，虚心请教，不耻下问，认真学习交通事故、人民调解、民事赔偿、心理学等专业知识，在实践中慢慢成长起来。

工作中，她牢记前辈们传授的“四个一”工作法，即一张笑脸相迎，一声亲切问候，一把椅子请坐，一杯热茶请喝。当事人来调解交通事故，钱敏慧总是不厌其烦地宣传法律法规等相关规定，同时，根据当事人的实际情况，采取灵活的调解措施，想方设法拿出各方当事人都能接受的调解方案。一旦当事人达成一致，钱敏慧就发挥年轻人的优势，动作麻利地制作好调解书，及时完善当事人到保险公司理赔所需的材料，不让当事人往返奔波。

三年来，钱敏慧工作上不厌其烦、任劳任怨，当下班时间与工作冲突时，她总是主动延长调解时间，直到工作任务完成。时常过了饭点，她就用方便面充饥，但她从无怨言。从事交通事故调解工作三年来，钱敏慧累计调处各类交通事故4000余起，无一差错。

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