泾县法院“三项举措”解决诉讼服务难点问题

泾县讯近年来，泾县法院诉讼服务中心创新思路，通过“三项举措”解决诉讼服务过程中的难点问题，使当事人可以在“一个诉讼服务中心”完成咨询、立案、调解、费用缴纳、判后答疑、信访接待等多项工作，真正做到“走进一个厅，事情全办清”。

一是设立“潮汐窗口”。根据立案对象突然增多或减少的情况，相应采取临时增设或减少窗口及立案人员的模式。选择部分服务中心干警充当“自由人”角色，在立案对象少的时候，“自由人”转入后台，开展资料整理等其他诉讼服务工作；在立案对象增多时，“自由人”回归前台，充实窗口力量，提升立案受理效率，真正实现资源的优化配置。

二是设立“专人导诉”。每天安排专人导诉，对前来法院办事人员提前给予分类引导，尤其是对于要求立案的当事人，由导诉人员先行审查，符合立案条件的等号立案，不符合立案条件的直接告知补充材料；针对老弱病残或文化素质不高的群众，安排导诉人员对其进行针对性指导，尽可能地使其理解并完成相应诉讼活动。

三是“五大服务区”集体运作。在诉讼服务中心设立便民服务区、自助服务区、调解服务区、立案服务区、执行服务区五大服务区，摆放各种诉讼指南及诉讼文书模板，为当事人提供更加快捷直观的服务，让便民服务触手可及。（吕玮如刘莉荣）

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