泾县开通“12345”政府热线

泾县讯(马卫兵)泾县日前开通“12345”政府热线服务平台并正式运行。据悉，该热线服务平台集办事指引、政策咨询、政府公共服务、便民生活等服务内容为一体，极大地方便了市民的政务咨询、投诉举报等各类民生诉求。

目前，该服务平台已与该县“12345”县长热线和“110”报警系统对接联动，同时建立“县委领导、政府负责、部门参与、指挥统一、联动顺畅、处置高效”的联动工作体系，实行“集中受理、分类处置、统一协调、限时办结”的工作机制。市民拨打“12345”政府热线电话后，热线受理员负责接听，对能直接解答的咨询类问题，依据知识库信息直接解决；不能直接解答的咨询类问题和求助、投诉和建议，及时转交相关部门办理。相关部门受理后，在规定的时间内办结并回复，并将办理结果给予反馈。

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