快递小哥 您有一份“暖心快递”请签收……

记者 卫晗慧 实习生 王荣/文 记者 梅韬 实习生 唐知谦/摄

一年365天，一天12小时，无论刮风下雨，还是严寒酷暑，为了能将货品及时送到网购者手中，“快递小哥”始终穿梭于大街小巷，忙碌奔波在取件送件的路上，他们是辛勤工作的劳动者，更是美好生活的创造者。1月28日，团鸠江区委、芜湖传媒集团文旅专副部联手开展“冬日送暖，真情必达——走进快递小哥”活动，团委干部职工、编辑记者相继走进萤火虫电子商务产业园、百世快递芜湖转运中心，给仍坚守在快递一线的工作人员送去一份份“暖心快递”。

临近春节，网购又迎来了新一轮的高峰期，快递行业也随之忙碌起来。走进位于鸠江区清水街道的萤火虫电子商务产业园，“快递小哥”拎着大包小包货物进进出出，不时地还要腾出手来接听电话。作为一个集电子商务品牌企业、第三方运营服务商、互联网信息服务、物流运输于一体的电商孵化平台，这里集聚了三十多家电商企业，每天有高达两万多件货物从这里发往全国各地。

在产业园孵化楼一楼大厅，团区委工作人员将准备好的机动车头盔等御寒物资亲切地送到快递小哥手上，同时，芜湖传媒集团记者编辑也为他们围上了象征喜庆和暖意的红围巾，并向他们致以节日的祝福。“有了你们的头盔和围巾，我在骑车派件的路程中都不怕风吹雨打了。”百世物流的快递小哥赵海涛感动得频频搓手。像赵海涛一样，顺丰、申通、中通、京东等快递小哥在收到一份份承载着希冀和祝福的暖心快递后，一个个喜笑颜开。中通的派件员江升树感慨地说：“社会一直都在关爱着我们，我们也会做出百分之百的努力来回馈大家、回馈社会。”

快递小哥的工作节奏有多大？在这次送温暖活动中可见一斑。当拿到“暖心快递”后，赵海涛的手机铃声响了起来，电话中他一遍遍重复说着：“好的，请您稍等，我马上过去取件。”原来，他的客户又在催促他上门取件。挂掉电话后，赵海涛步履匆匆地踏出大门。

下午5点，团区委工作人员和芜湖传媒集团记者编辑来到了鸠江区的百世快递芜湖转运中心。此时，天色已经暗了下来，明月和繁星偷偷藏到了乌云背后，四周被密如蛛网的雨丝笼罩着。环顾四周，街道、树木已经看不清轮廓。与此对比明显的是，位于鸠江经济开发区内的百世快递转运中心依然灯火通明。记者刚踏入院子的大门，耳边就传来了一阵阵急促又嘈杂的货物搬运声，原来是出港货物的车辆到了，每辆车都有两名工人负责卸货。

进入灯光明亮的快递仓库，墙上“轻拿轻放、珍爱生命”的标语映入眼帘，水泥地上有规律的划着黄色油漆实线。据悉“划线”是为了明显区分各工作岗位和功能区域，消除因货物堆放、通道堵塞等产生的隐患。

沿着黄色实线，每隔两米左右就平行摆放着一道长长的传送带，传送带的最左端是刚卸下来的货物，它们通过斜坡被垂直运送进来，沿着传送带大概每隔三米左右就会站着一名工人，他们的任务就是负责分拣和扫描快递到指定的地区。站在门口的那位“快递小哥”负责分拣无为、旌德等地区的货物，别看他正在熟练的进行分拣工作，其实付出的脑力劳动也相当大，因为他们不仅要熟记服务片区的所有路段编号，而且分拣过程中还要非常细心，一旦分错件很容易会遭到投诉。

趁着大家休息时间，记者又为奋战在一线的物流配送人员送出了十几条红围巾，他们感动着、欢笑着、嬉闹着，快递仓库顿时好不热闹！“这是我今年冬天收到的最美的礼物”、“这下干起活来浑身又充满了力气”……现场的工作人员如此议论着。随后，大家纷纷戴上红围巾、摆出最闪耀的姿势合影留念，其中一位“光头大叔”还争抢着要站C位，惹得众人捧腹大笑。镜头下，每个人都笑得如同彩虹般灿烂，暖心快递，送去的不仅是温暖，更是对快递小哥的认可和鼓励。

“萤火虫”照亮电商“第一公里”

新春临近，年味渐浓，电商企业纷纷开足马力做着节前销量的最后冲刺。1月28日下午4点，芜湖萤火虫电子商务产业园内仍是一片热火朝天的景象，入驻电商企业忙得不亦乐乎。在该产业园幼明楼二楼的上海宝淘汽车用品有限公司里，数十名客服盯着电脑，“噼里啪啦”敲击键盘，向顾客介绍产品信息。“宝淘芜湖分公司是2016年入驻产业园的电商企业，经过这几年的孵化培育，旗下产品已经成为汽车用品的互联网知名品牌，年销售额超亿元。目前，我们产业园已带动就业近500人。”萤火虫电子商务产业园相关负责人张德兵显得尤为自豪。

芜湖萤火虫电子商务产业园成立于2015年3月，园区占地38亩，面积近2.6万平方米，设置了孵化区、幼明区、蛹翼区和蟲翔区四大区，分别提供给不同发展阶段的电商企业入驻。“宝淘”只是萤火虫产业园孵化培育的众多成功电商之一，成立至今，园区已成功孵化企业近百家，目前仍有入驻电商38家。这些电商服务近百家企业，产品销往全国各地。

在萤火虫产业园孵化区一楼展厅，除了宝淘旗下的雨刮器、空滤等产品，米苏鞋业、驴夫钓具、文苑花卉仿真花等电商企业的明星产品均陈列在展柜内。“我们希望产业园能像‘萤火虫’一样，照亮电商企业发展的‘第一公里’。”在有着丰富物流工作经验的张德兵看来，产品包装、视觉优化、物流配送等环节往往制约着电商企业的发展，萤火虫电子商务产业园打造的是一个集电子商务品牌企业、第三方运营服务商、高新技术、互联网信息服务、物流运输于一体的电子商务生态产业集聚区，为中小企业及电子商务服务商提供商务办公、产品展示、在线交易、仓储物流、人才培训、技术交流、生活配套等综合性服务，可以有效降低创业者运营成本。

事实上，园区的区位优势也是它备受电商创业者青睐的一方面，该园区位于皖南快递产业园中心位置，周边集聚了顺丰、申通、中通、百世、圆通等十几家快递企业。“萤火虫的电商每天收件时长至少要比其他商家延长两个小时，意味着这里的电商能够快捷、便利地发送货物，消费者也能享受更好的购物体验。对中小电商来说，这种消费体验正是能够在竞争激烈的淘宝商战中立足的关键。电商做得好，萤火虫也能长大。”张德兵说。

快递小哥：

一年到头辛苦啦，谢谢……

新春将至，学生们已经开始享受轻松惬意的寒假生活，上班族们也按部就班等待着节假日的到来。就在很多人欢欢乐乐迎新春时，快递小哥们仍然每天坚持着12个多小时的工作时长，风里来雨里去，穿行在城市的大街小巷。日前，记者走近快递小哥，听他们聊一聊快递工作中那些不为人知的故事。

带着老婆孩子送快递

“件来了，使命就来了。”赵海涛将每一次取件送件当成了一种崇高的使命，他告诉记者，自己负责鸠江经济开发区内的百世、宅急送、圆通等企业的快递配送服务，每天，他都会按时按点将辖区内的快递件配送到位，这就是他的“使命”。

今年30岁的赵海涛在快递行业已经算“老人”了，当谈起这么多年的工作经历时，他仍然很有感触。2015年，正当快递行业高速发展时，赵海涛放弃原先物流的工作，毅然地进入了快递行业。也正是从那时候开始，他的生活、工作与配送货物牢牢地拴在一起。“快递行业的特殊性就在这里，这么多年下来，我的生活与工作已经密不可分，就连周末陪老婆孩子出去玩玩，车里也必须要配备一定的货物，方便自己能够将货物及时、准确地送到网购者手中。”赵海涛说，在多年的工作中，他几乎全年无休，每天不是在忙于送货，便是在取货的路上。

曾因身上汗味遭投诉

快递小哥小尹今年也刚刚30岁，当初听朋友说送快递挺挣钱后，他毫不犹豫地加入了快递行业。如今，经过5年的锤炼，小尹真切地感受到这个行业的艰辛和不易。

“虽说我们是服务行业，真诚真心服务是我们的宗旨，可即使这样做了，也未必能换来客户的认可和理解。”小尹说，曾经发生在自己身上的一件事让他感触最深。去年夏季，户外温度高达37摄氏度，地面温度差不多有42摄氏度，为了确保客户的货物准时送达，他顶着烈日，骑着三轮车一直奔波在路上。当他应约来到一个客户的商店取货时，因身上散发出来的汗味和汗湿的衣服污渍引起了客户的强烈不满。随后，客户一个电话将他投诉给了快递企业客服，称小尹影响快递小哥形象。回忆起这件事，小尹仍满脸委屈，“我们只想得到客户的一点点理解，毕竟他们的一个电话，可能会给我们带来严重后果。”

快递小哥转身营销达人

和赵海涛、小尹不同，快递小哥江开树进入快递行业后的压力是常人难以想象的。今年32岁的江开树坦言，自从6年前从事快递行业后，他就没有睡过一个安稳觉，每天工作时长均在15小时以上，平均日派件300个左右，就连吃午饭都得掐着送货的间隙吃上两口。

“我们快递公司发展的比其他快递公司相对较迟，所以公司在招聘员工时很看重员工的沟通、演讲能力。”江开树介绍，公司为了尽快提高影响力和业务量，要求快递小哥在送取货物的同时，自己寻找资源，开发长期客户，帮助企业增加区域市场的占有率。那段时间，快递小哥江开树俨然成了一名营销人员：一边为客户送快递，一边还要代表公司去谈客户。“虽然很忙，但是却锻炼了我的能力，毕竟，不能一直停留在送快递的工作上。”江开树说。

无论是像赵海涛那样，拖着一家三口共同送快递，还是像小尹这样，因一个小细节遭客户投诉，快递小哥们在挥洒汗水，为大众提供服务的同时，也尝尽了生活的艰辛和无奈。值此新春佳节之际，当我们收到快递时，请对快递小哥说一声：辛苦了，谢谢……

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