版书财政所 “四零”服务求实效

旌德讯 今年以来，旌德版书乡财政所实行“四零服务”，进一步提高窗口服务质量,营造良好的服务环境氛围。

服务方式“零距离”。对前来办事的群众热情接待,把能在所内办妥的事项办理好,不推诿责任。对要联合其他部门才能办妥的事项,告知办事程序及需提交的材料,对一些年龄偏大容易忘记的群众则为其写好便民条,纸上交待清楚有关事项,方便其办事。

服务质量“零差错”。制定和完善工作制度和内部监督制度,严格按照法律法规和政策文件的要求办事。做到一般事项立即办,特殊事项承诺办,重大事项联系办,突发事项现场办,力保在工作流程中做到服务质量零差错。

服务事项“零积压”。实施首问责任制,同时实行限时服务制度，健全各项规章制度,简化办事程序,确保每一事项都能在其规定的工作日内办理完毕。

服务过程“零投诉”。在接待群众和工作服务过程中,坚持做到服务态度标准、工作方式标准、礼貌用语标准,想群众之所想,急群众之所急,认真细致,力保在工作服务过程中群众零投诉。（赵静） 

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