旌德：社区服务有“温度”

社区是居民的大家庭，社区服务功能越完善，居民才越有归属感。旌德县近年来实施的“社区下楼”工程和“365服务”，让社区成为居民享受美好生活的幸福港湾。近日，记者走进旌德县，见证这些措施如何使得社区更加平安稳定。

社区下楼 拉近居民零距离

位于徽水河畔的旌阳镇北门社区原先在二楼办公，沿街的一楼租给人开饭店。进入社区的大门设在一个小巷子里，楼梯窄、光线差，居民去社区办事常常跑上跑下，有时都找不到地方，居民们都觉得和社区有距离。

怎样才能更好地为居民提供服务呢？记者了解到，2014年5月，旌阳镇北门社区将办公服务用房从二楼搬到了一楼，同时，在沿街的大门上挂上了社区服务标识，居民很远就能看到“北门社区服务中心”几个大字。

进入社区服务中心，首先映入眼帘的就是服务热线和征求意见箱。居民在“一站式”的服务大厅里可以享受到以社会福利、计划生育、法律服务等为主要内容的一条龙服务。

“以前社区居委会在河边小巷子的楼上，熟悉的还好，不熟悉的要好几个人指路才能找到。现在搬到一楼，老远就能看到牌子，社区工作人员都在一起，我们来办什么事，都可以一次问清楚。”今年70岁的北门社区居民王静锁高兴地说。

“现在我们的办公室都在一楼，老百姓来办事能办的马上办，不能及时办的，也要做好解释。”北门社区党总支书记王吉祥介绍说，“我们还对一些受理事项、办理过程、办理时间、办复结果进行动态跟踪，全程记录，保证受理事项及时办理和反馈，确保社区服务高效运转。”

365服务 贴近居民暖民心

去年以来，旌德县在全县各社区中积极推行365精细化服务，把老百姓的急难愁放在第一位，打造“全天候、全方位、全覆盖”的社区服务新格局。

今年38岁的王芳，去年因突发脑溢血送县医院治疗，后转至芜湖，目前已花去医药费30多万元。旌阳镇河东社区工作人员得知情况后，主动联系她的丈夫黄国旭，向他介绍低保、大病救助、房屋补贴等相关政策。同时，给他家特事特办，甚至代办。

去年12月22日，在旌阳镇举办的低保听证会上，黄国旭因每天要照顾妻子不能参加低保听证会。河东社区党总支副书记高秀兰代表他作了陈述，听证会通过了他家的低保申请。当天高秀兰将消息告诉了黄国旭，他通过手机短信表达了自己的感激：“今天的事非常感谢，让您操心了！”

通过社区的努力，如今，黄国旭一家三口现在每月将新增低保收入764元，租房居住的他家每年又将增加2400元的房屋补贴。

旌阳镇河东社区居委会主任姚根水介绍，河东社区打造了15分钟便民服务圈，建立了社区居民QQ群，畅通了干群的沟通联系渠道，方便了社区居委会全天候、无障碍收集社情民意；同时，实行“代办”工作制和“预约服务”、“错时服务”制度，为居民提供便利的代办、代理服务，使政府公共服务延伸覆盖到社区全体居民。去年该社区共有145户60岁以上的老人要办理养老保险，有十多户因各种原因不能到社区来办理资格认证，社区工作人员上门服务，为他们办理认证。（下转第二版）

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