打个电话 银行上门办贷款 广德行客服中心开启优质服务模式

■ 陈斌 本报记者 许梦源

“之前用安徽农金手机APP申请贷款就很便捷，没想到现在坐在家里打个电话就能预约贷款了。 ”家住广德县县城的吕先生最近很高兴，做个体生意的他由于资金周转，经常要和银行“打交道”，近日广德农商银行推出的客户服务中心，让他连连称赞。

为了创建专属服务品牌、加强与客户之间的沟通和交流，广德农商银行自去年起就计划筹备广德农商银行客服服务中心，并于今年2月22日正式挂牌成立。客服中心开通了专线6096669，配备专业客服4人，每天24小时为客户提供电话咨询、业务预约以及投诉受理等服务，并在“广德农商银行”微信公众号开通了贷款与信用卡申请、大额取现、大额转账与小残币兑换预约等功能。

“我们的客服中心涵盖广德农商银行的所有网点，不论您想去哪一个网点办理业务，都可以通过6096669进行电话咨询和预约，为了防止占线，我们还准备了 6996669和6990669两条支线，均可以进行拨打。 ”广德农商银行客服中心负责人韩志刚告诉记者：“目前中心客服划分为贷款初审员、手机端业务申请初审员和电话客服专员三类，以满足客户不同的业务办理需求。 ”

“最近准备进一批新货，想在广德农商行贷10万元的货款，之前看他们的微信号发了消息说可以电话预约，我就想着试一试，没想到第二天就有客户经理跟我预约直接上门进行贷前调查了！ ”吕先生告诉记者，由于做生意很忙，以往贷款还需要本人去银行申请，电话预约为他省了不少事。

家住广德县邱村镇的范大姐同样抱着试一试的心态 拨 打 了6096669，她想预约去广德农商银行邱村支行取六万元的现金交给女儿，“因为要的急，怕去了要等很久，就想问问啥时候人少些。我是晚上九点多打的电话，没想到不仅打通了，客服姑娘还态度热情的帮我约好了第二天上午去取钱，隔天我到了行里很快就取好了钱，这可真是太方便了！ ”

除了电话客服，广德农商银行的客户现在还可以通过微信的客户端来进行业务预约：在关注了广德农商银行公众号后，点击最下方一栏“业务申请”模块，模块中提供贷款申请、信用卡申请、大额取现预约、大额转账预约和小残币兑换预约五项业务，客户可以根据自己的需求进行选择。同时，微信客户端的“人工客服”模块也已开通，点击该模块即可实现实时在线咨询。

“我们想要打造一个属于本行自己的品牌客服呼叫中心，通过主动出击，提升客户的兴趣，满足他们的业务办理需求，为他们节省不必要的时间、人力、物力，”广德农商银行负责人徐元志表示，“与此同时，通过这项业务，我们还可以更及时和全面的获悉客户对于我行各个网点的需求和意见，对各网点起到监督作用，督促我们提供更好的服务。 ”

据了解，广德农村商业银行客服中心自2018年11月筹备至今，已受理客户咨询176次，其中贷款及信用卡业务咨询103次，存量类咨询18次，电子银行产品类咨询45次，其他需求类咨询10次；受理客户预约服务27次，其中大额取现预约24次，残币兑换预约3次；受理投诉建议3次。

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