为窗口“延时服务”叫好

日前，广德县地税局推出了多项便民措施，其中一项延时服务获得了广大群众的好评，“点赞”声一片（本刊6月20日报道）。

眼下，各地许多窗口服务单位中，除了少数像银行、邮政等部门一直实行窗口服务“无休”制度外，绝大部分窗口服务单位都实行“上班制”，即上班时间办事，下班时间关门，停止对外服务。这种制度各地都一直这么实行，所以一直以来前来办事的人也没有什么怨言和意见，即使遇上了，也顶多发发牢骚而已。

但经常要到这些窗口服务单位去办事的人，可能都有过这样的经历：如果自己正碰上上午或下午要下班时间，那就只好回去等到下午上班时间或第二天上班时间再来。有时候更是辛辛苦苦排了半天的队伍，结果快轮到自己的时候，窗口的工作人员扔出一句“要下班了，明天再来吧”，然后就自顾收拾东西准备下班，把等候在窗口外的人晾在了一边不管。如果不急还好，遇上是急事，又离这里较远的话，那真是“叫天天不应，叫地地不灵”，只好老老实实灰溜溜地回去，等第二天上班时间再来办理。

笔者一位乡下亲戚就曾经碰上这样的“倒霉事”。那天早上，亲戚很早就乘坐公交车从50多公里外的家中出发，准备进城办点事。没想到半路上车子出了毛病，开不了了。等到换了一辆公交车赶到县城时，刚好是中午下班时间。任凭亲戚如何哀求，办事的人员就是不理会。亲戚无奈，只得饿着肚子等到下午上班了才把事给办了。每每提及此事，亲戚就要发一通牢骚。可见，窗口服务实行“上班制”还是存在着一些弊端。

笔者认为，广德县地税局推行窗口“延时服务”的举措，虽然牺牲了少数工作人员的休息时间，耽误了下班时间，但却方便了群众，让前来办事的人“零等待”，这必将受到广大群众的赞誉。因此，笔者以为，该局推行的窗口“延时服务”之举，无疑值得各地窗口服务单位借鉴和学习。

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