产品质量有问题赔偿损失没商量

今年年初，县人民法院调解了一起产品销售者责任纠纷案。

2015年4月，杜某在徐某处购买了一辆电动三轮车，同年5月，杜某的丈夫卢某驾驶该电动三轮车载着杜某沿省道215线由南向北行驶。途中，电动三轮车的前轮突然脱落，导致杜某、卢某受伤，电动三轮车受损。经鉴定，杜某的伤情构成十级伤残。后经有关部门多次调解未果，杜某为维护自身合法权益，一纸诉状将电动车销售者徐某诉至广德法院，请求赔偿各项损失9.7万元。

县法院受理该案后，被告徐某对原告杜某提交的鉴定结果有异议，两次申请对杜某的伤残等级、车辆损失等进行重新鉴定。鉴定完成后两次进行开庭审理，原告认为由于电动车质量问题导致事故发生，被告认为产品质量没有问题，是原告下山时自己摔伤。后经法院主持调解，双方最终达成调解协议：被告徐某在规定期限内支付给原告各项赔偿4万元。

【法官提醒】作为消费者，日常消费过程中，不仅要注意提高自己的防范意识，在遇到由于产品质量问题、假冒伪劣产品而导致自身合法利益受损的，更要及时寻求有效途径维护自身权益——

一是提升保护意识。在购买商品时对商品基本属性作基本了解，如商品的种类、规格、合格证、生产日期、保质期、使用说明、售后服务等。

二是学习法律法规。对《消费者权益保护法》等相关法律作一定了解，明确作为消费者的权利义务，知晓维权的具体途径与流程。目前，消费者有五种维权途径：（一）与经营商协商和解；（二）请求消费者协会调解；（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向法院提起诉讼。

三是敢于维权，及时维权。许多消费者在权益受到侵害时，不知如何维权，甚至碍于情面或在面对略显复杂的维权流程时选择息事宁人，有的则考虑到维权耗时过长，得不偿失，从而给一些不法商家有机可乘。

四是诚信消费，合法维权。消费者权益受到侵害时，可以通过以上途径及时进行维权，但维权者也应该讲诚信，不能为了一己私利伪造证据损害商家利益，而自己从中获得赔偿，应做一名诚信、守法的文明消费者。

（杨先进）

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