物业纠纷找调解化解矛盾免讼争

年月，广德县物业管理纠纷人民调解委员会正式挂牌成立。目前，广德县桃州镇辖区内已经成立了业主委员会的住宅小区共有个。今年以来，我们共受理各类投诉起，物业公司请求出面调解2起，但基本上不属于物业管理纠纷，其中绝大多数是相邻关系纠纷，仅有少数是房屋质量纠纷。对于住宅小区业主所有投诉，我们都认真对待，给予法律帮助，并引导他们通过法律途径解决纠纷。对物业公司请求出面调解的物业管理纠纷，我们在征得业主同意的前提下，尝试调解了数起相邻关系纠纷，使矛盾得到了妥善解决；对相邻关系纠纷的投诉，我们也探索与其所在的物业管理公司联系，由该住宅小区业主委员会主持，纠纷所在物业公司及涉案业主双方参加，进行个性化调解工作。

现阶段，房地产市场在城镇仍蓬勃发展，物业管理活动频繁深化，公民、法人和其它组织的物业管理法律意识逐渐增强。因而，房地产开发商与物业管理公司、业主委员会，以及业主之间的物业纠纷日益增多，并呈现多发性、多样性和复杂性等特点。

案情简介:

今年六、七月份，由于长时间、大范围的持续强降暴雨天气，使得众多住宅小区商品房屋的一些质量问题突显出来，物业纠纷案件也随之逐渐增多，广德县部分住宅小区物业纠纷也不例外。

位于桃州镇的某住宅小区居住着千余户业主，该住宅小区第一期和第二期交付使用的商品房屋中，在经历了今年的强降暴雨后，大部分商品房屋顶层现浇面、窗台及空调外挂机架附属窗等部位不同程度地出现渗水现象，导致相关业主室内墙体和地板发霉，严重影响了业主生活环境，广大业主怨声载道，多次与房地产开发商交涉要求检查、维修，但是，房地产开发商均以种种理由不予正面答复和及时处理。为此，居住在该住宅小区的浦某等部分业主在无奈之际找到我们，请求提供法律帮助。

调处过程和结果：

我们经过详细了解，耐心沟通、引导，建议当事人向具有专门资质的鉴定机构对问题屋面、窗台等渗漏现状及其成因申请分析、评估，作出鉴定结论，明确是非责任，取得充分、合法、有效的证据，以便依法主张权利。同时，我们还针对该住宅小区部分业主反映的突出问题，主动与物业管理公司和房地产开发商进行沟通、协调，并从房屋质量责任后果、法律关系等角度阐明此类物业纠纷的因果关系及法律责任。

经我们沟通、协调与建议，该住宅小区以业主委员会的名义向广大业主发出书面通知，对上述有关问题进行申报、登记。近期，房地产开发商也愿意在业主自愿申报、登记后，集中、统一、及时地对上述问题进行检查、维修，从而使长达数月的物业纠纷得到妥善解决。

案件启示:

通过本案例可以看出，具有法律知识的专业法律机构及其人员，采取沟通、协调、引导的方式，向物业纠纷当事人提出行业管理和专业法律建议，化解物业纠纷的办法效果良好。它既解决了重大物业纠纷，避免了一起物业讼争，又平息了一起群体上访事件，有效地维护了社会稳定，建立起良好的物业管理法律关系和秩序。同时，作为县物业调解委员会，我们将始终牢记服务宗旨和办案原则，认真倾听物业纠纷当事人的心声，传递物业纠纷当事人各方意愿，回应物业纠纷当事人的合理、合法诉求，从行业管理和法律专业角度进行耐心沟通、协调、解释、引导，为物业纠纷当事人提供公平、公正、合法的法律意见和建议；对于涉及严重物业侵权和物业违法行为的诉求，经初步认定为真实、合法、有据的诉求及时予以受理、解决，为物业纠纷当事人提供优质、高效、便捷的行业管理和专业法律帮助。

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