护照寄丢了，旅行社承担全责？

广德讯（特约记者 张秀香）随着快递业的兴起，如今大多旅行社都会选择用快递方式给游客寄护照、签证材料等重要文件，可一旦发生快件丢失的情况，就会引发许多避免不了的纠纷。近日，在广德县一家旅行社上班的市民小金便因此苦恼不已：“9月底我在某快递公司为客户寄回了护照与签证，没想到客户到了10月12日还没收到，于是我多次联系快递公司，却告知我的快件丢失了，且只赔偿快递费的三倍价格，但是这造成了客户行程无法如约进行，包括国外订好的酒店、业务等，损失却多达十余万元，这种情况难道要我自己来承担吗？”

采访中，一些市民提出了质疑：快递公司寄丢游客护照，旅行社是否也需要承担责任呢？对此，广德县宣广律师事务所的罗律师表示，根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第二十四条规定，旅游经营者因过错致其代办的手续、证件存在瑕疵，或者未尽妥善保管义务而遗失、毁损，旅游者请求旅游经营者补办或者协助补办相关手续、证件并承担相应费用的，人民法院应予支持。因上述行为影响旅游行程，旅游者请求旅游经营者退还尚未发生的费用、赔偿损失的，人民法院应予支持。所以，客户的护照与签证是在旅行社的手上丢失的，那么旅行社就要承担最终的赔偿责任。

那么，也有市民质疑：快件实际上是在快递公司那里弄丢了，旅行社是否有权要求快递公司承担赔偿责任呢？“根据《快递市场管理办法》第二十条规定，如果有保价的快件丢失、损毁了，旅行社可以要求快递公司按保价赔偿；没保价的，通常按照合同条款赔偿，一般快递单都会标明按几倍的运费限额赔偿，但实际上是非常有限的赔偿。”罗律师告诉记者，小金可以与客户及快递公司先进行协商处理，协商不成可以选择上诉。

尽管快递公司有义务赔偿快件丢失的损失，但这可能远远无法弥补旅行社及收件客户的实际损失，在此罗律师也提醒一些旅行社及广大游客，对于重要非紧急的快件，尽量保价，重要且紧急的快件，应当派专人送达，以避免因快件丢失、损毁带来的法律风险。

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