“人民满意是最美的荣誉”

近日，县政务服务中心再次接到喜讯，自2007年以来，连续八年在机关评议中获得佳绩，荣获“人民满意单位"称号。“金杯银杯不如老百姓的口碑"，八块金字招牌在中心荣誉室一字排开，蔚为壮观。这些荣誉的取得 ，包含着中心人无悔的奉献和耕耘，也见证着全体中心人的品质和操守。

2014年，中心上下以开展“党的群众路线教育实践活动"为契机，秉承“人民政务为人民"的宗旨，坚持打造“人民群众满意、市场主体满意、上级组织满意"的政务服务平台，以群众满意为根本目标，以群众需要为根本出发点，取得了骄人的成绩。

开展换位体验，

感受“不满意"

“不识庐山真面目，只缘身在此山中"，中心的服务方式是否科学？服务举措是非到位？服务对象最有发言权。为此，中心开展换位体验活动，让窗口工作人员站在服务对象的角度体会自身的服务行为。一是组织窗口互评互查，开展窗口工作点评和工作交流，分析群众反映不满意事项，组织排名靠后窗口观摩优秀窗口工作，并且邀请窗口主管单位领导到窗口坐班，指导、督查窗口工作；二是开展“假如我是办事者"体验活动，每位工作人员到不同的窗口模拟办事，体会服务对象感受，结合自身服务行为，查找服务行为中存在的问题和不足。

贴近服务对象，

寻找“更满意"

结合教育实践活动，深入乡村、“两区两园"和招商引资企业，开展走访调研，听取广大服务对象对政务服务工作的意见建议，不断完善服务方式。一是赴结对共建村开展调研走访，广泛了解村组织、村干部、普通老百姓对政务服务中心的满意度，累计已走访30余次，走访群众近千人；二是每季度到“两区两园、乡镇"开展群众满意度测评，以此为权重，得出每个窗口季度的得分；三是开展办件回访，每季度随机抽取每个窗口20件已办结的服务事项电话回访和测评。同时利用“县长热线"、中心网站、调查问卷、意见箱等多种渠道，接受群众投诉，倾听群众意见。

健全服务机制，

追求“最满意"

健全中心绩效考核办法，侧重群众满意度，把办事成效、办事态度、办事流程等标准化，形成科学评估机制，考核每个窗口、每个人、每一天；开展警示教育，重点观看纪检监察部门、各级媒体曝光节目，用身边的事感染身边的人，触动灵魂深处，工作人员反响强烈，收到良好效果；充实特色服务机制。针对中心实际，开展“无差别"、“零距离"、“个性化"、“网络化"、“问询式"、“延伸式"服务竞赛，鼓励各窗口改进服务手段，提高服务质量；完善电子监察机制。通过红黄灯预警，提高办件质量；通过明查暗访和三评活动等，处理惩戒违规的人和事。

一分耕耘一分收获。近年来，中心先后荣获“国家级政务服务标准化示范单位"、“安徽省文明单位"、“全省招投标系统先进单位"、“安徽省卓越绩效奖"等一系列荣誉称号，同时，也是连续八年荣获“县直单位目标管理先进单位"，基本实现了“安徽领先、江浙一流"政务服务中心的建设目标，为县域经济社会发展做出了积极的贡献。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越，中心将以此次获奖为动力，不断锐意进取、改革创新, 不断推动政务服务工作，加快信息化平台建设上台阶，奋力打造全国一流政务服务中心，为广德县“工业兴县、生态立县"战略实施再立新功。

（王鑫）

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