方便留给群众麻烦留给自己

15个网格，每个网格又下设若干楼道长，一张大网在天寿社区里织开。老张家门前的路灯不亮了，老李家门前的围墙有安全隐患，老王家里最近有些困难……大事小事，都能被楼道长、网格长第一时间发现，解决。前年开始，广德县积极创新社会治理，在城区推开网格化管理。城区人口最多的天寿社区，划分了15个网格，配备1名网格长和若干楼道长，深入群众，了解情况，搜集意见，宣传政策，解决问题，推动了社区管理服务的精细化。

地处老城的天寿社区，基础设施老旧落后，存在一些安全隐患。上半年，工会巷里的一根电线杆底座破裂，随时都有可能倒塌，然而，电线杆上电线复杂，有供电线、网络线等，而各线路涉及分管单位与部门众多，解决问题陷入僵局。网格长李俊了解情况后，立即将此事反映给了社区，经过积极地协调沟通，电线杆被及时加固，排除了安全隐患。

“网格化的优势在于快速发现问题，及时协调沟通，将隐患与矛盾化解在萌芽阶段，避免了事态扩大与升级。"结合这一年来的工作体会，李俊说，做网格长最重要的就是“腿勤"、“手勤"、“嘴勤"，多在大街小巷里转转，多问问群众有什么问题，及时记录反馈，工作才能扎实，基础才能牢靠。

谈世芳老人今年已经80多岁了，住在迎春街附近。她家院落外边有棵大树，足有3层楼高，前些年枯死了。每每遇到刮风下雨，大树颤颤巍巍，总让老人心神不宁。李俊在一次走访中了解到这一情况，并向上作了反映。没过多久，相关部门就带着专业技术人员在现场勘查，确立了排险方案。如今，那棵枯死的大树已经被移除，谈老再也不用为此操心了。

解决问题是第一位的，但必要的解释也是开展好工作的润滑剂。田园小区今年推行老旧小区改造计划，改造中拆除了17处违章建筑。为了不引起矛盾，网格长会同楼道长挨家挨户的听意见，谈问题，换来群众的信任与支持。

此外，天寿社区还创造性地将社区民警巡逻纳入到社区服务的常态中去，从中搜集流动人口的信息，及时把握人口动态，有力维护了社区的和谐稳定。

“百姓无小事，万事民为先。群众满意是社区服务管理的目标，网格化让我们更了解群众需求，更及时发现问题，才能更具有针对性地完善管理服务。"天寿社区党委书记王政润这样说。

（胡楠）

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