人性化服务 患者得便利龙桥沙

“医生护士很负责，每天晚上都会来病房，问问病情怎么样，看看还有哪里不满意，服务态度那没得说。”正在咸阳肿瘤医院住院的李先生称赞道。

54岁的李先生，家住咸阳永寿县，是石油公司的一名普通职工，患癌7年。2009年病情确诊后，李先生先后在西安、咸阳多家医院进行过治疗，但疗效均不理想。自2014年听说去病医疗咸阳肿瘤医院治疗肿瘤疗效好，李先生就找到该院求医，“如果身体不舒服就会过来，等病情稳定就出院回家，尽管来了许多次，医生护士仍旧很耐心，待我像家人一样。”李先生说。

据工作人员介绍，医院管理注重细节，要求医务人员从细处着手，实行人性化服务，其中既包括医生的医容医貌、规范的服务用语，也包括日常在院生活中对患者的点滴关怀，例如，做好入出院的迎送、检查中的帮扶、就餐出行购物的引导及微笑服务、一杯水服务，并坚持每日上门巡查制度，悉心倾听患者诉求和及时解决出现的问题，把对患者的尊重、理解、同情、关心和呵护体现在服务的每一个流程、每一个环节、每一个细节，让来院的每一位患者及患者家属亲身体验到医院优质的高效服务，以助于建立互谅互助、互敬互重的和谐医患关系。

提到医院医疗服务的满意度，在院的患者及患者家属也表达了充分的肯定与认可，“医生护士来病房来得非常勤，有时候家里人没在患者身边，护士还会帮忙打饭，生活料理方面很周到，毫无后顾之忧。”患者家属王女士说。

此外，为了优化服务，提升患者诊疗体验，咸阳肿瘤医院还推出为住院患者送餐、免费复印证件、免费接送外地患者等多项惠民措施，同时，强化对药房、挂号室、收费室等窗口岗位的制度规范、服务流程等方面的管理，让患者享受最好的服务与便利。(G)(2)

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