政法队伍 “最后一公里”离群众到底有多远（五）

本刊暗访组

随着前几轮暗访活动的深入开展，记者发现基层政法机关工作人员无论是着装问题还是值班备勤、纪律作风都有了较大改善，尤其在给群众答疑解惑时能够践行微笑服务。

作风建设能否坚持长效化、常态化，政法队伍能否始终摆正位置，切实为民服务？7月2日，本刊暗访组兵分几路，以随机抽查的形式来到县区几家政法单位，看看窗口单位的工作是否能做到让群众满意。

礼泉公安局交警大队违法处理中心

违法处理中心，属于政法机关面向群众的窗口单位。下午2点50，记者走进交警大队违法处理中心，室内的三个服务窗口前聚集了许多群众。

在电子违章窗口前，一名群众因驾照被扣分前来学习。通过一上午的学习后，此时正在窗口前等待民警为其登记信息。只见民警拿出一份资料，交到这名群众手中，并对该群众提出的问题一一解释。事情处理完后，群众满意离开。

乾县灵源镇司法所

15时许，暗访组来到乾县灵源镇司法所进行暗访。记者进入镇政府大院后发现，司法所办公室大门紧闭。一位男性工作人员手中拿着几页文件，询问何事，态度不耐烦。记者以与家人出现矛盾发生经济纠纷为由，想通过相关负责人进行咨询从而获取帮助。该男子听后，先说司法所工作人员都去开会了，想咨询问题需等一小时，后又声称自己是司法所负责人，随机询问了记者是哪里人以及家庭情况，在听闻是家庭内部闹矛盾产生经济纠纷后，告知家人间的矛盾纠纷自己家庭内部去协调解决，他们要一小时左右才开完会，说完就匆忙离开了。

记者试图查找有关司法所工作人员的个人信息及工作职责等，但并无所获。

暗访组记者还注意到，司法所办公室紧闭的大门外，有一位骑着电动三轮车的老者。经过交谈，了解到该老者也是来司法所找工作人员咨询问题寻求帮助的，无奈只能在此等候，还暗示记者“不好弄”。

永寿县城关派出所户政室

下午17时许，记者来到永寿县城关派出所户政室进行暗访。

走进户政室，有两名男子正在服务窗口咨询问题，对面两位女性工作人员着装规范，态度和善。记者以刚刚从学校毕业的大学生身份上前咨询，户口能否迁回原地？户籍民警回答可以迁回。当记者询问需要携带哪些证件、办理哪些手续时，户籍民警说明需要毕业时学校给的一些证件，还要联系公安局。随后又询问能否更换身份证上的照片，如果更换需要多长时间，工作人员回答说要更换必须重办身份证，需要一个月的时间。

在暗访过程中，工作人员规范着装，态度和善，回答问题时做到耐心详细地讲解。（D）（2）

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