永寿人社局 搭建一站式服务支架

本报讯（李彦龙 李明）今年以来，永寿县人社局将便民大厅18个服务窗口整合成一个一站式服务的大平台，更新服务理念，优化服务模式，简化服务流程，完善服务制度，迅速搭建起为民服务的四个支架，实现了服务效能的大幅跃升。

理念支架引领。工作中树立一站式服务的全新理念，重心下移，换位思考，始终站在群众需要的角度，将全局所属业务在一线窗口进行最大限度的集成整合，力争以最小的接触面、最简洁的办理方式、最短的等待时间，为办事群众提供最优质高效的服务。

模式支架支撑。采用一站式服务的全新模式，以楼下窗口加楼上科室的办法，实现业务归口分类、群众接待分流，常规业务在窗口统一办理，复杂情况窗口负责受理、科室进行办理，彻底消除了群众办事边走边问、上下折腾的现象。

流程支架规范。创新一站式服务的全新流程，在坚持政策法规的前提下，既根据规范化便捷化的要求大幅度削减工作流程中不必要冗繁环节，又考虑到具体事件的特殊性和复杂性开通绿色通道，急事急办、特事特办地应对突发情况，做到了服务既有章法又有弹性。

制度支架保障。完善一站式服务的全新制度，围绕窗口这个服务接口岗位，全面建立首问负责、服务承诺、岗位负责、限时办结、责任追究等5项制度，使工作人员负责有依据、尽责有边界、失责有追究，为平台的有效运行提供了强有力的制度保障，受到了群众的普遍好评，收到了良好的社会效果。（B）（12）

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