“家门口”的医疗保障服务真方便

图为群众在县医疗保障经办中心办理事务。

本报记者 崔亦馨 王婕 刘计划 实习记者 徐浩 计肖文/图

“您好，请问您办什么业务？”“下个月要续交医保，想查一下我的医保状态是否正常。”“请出示您的身份证。”10月28日，在旬邑县太村镇医疗保障服务站，群众陆续在服务窗口办理相关业务，大家纷纷为这“家门口”服务点赞。

太村镇医疗保障服务站，是旬邑县医疗保障三级服务重要组成部分，县上为打通医疗保障服务群众“最后一公里”，创新地建立了县设中心、镇设站、村设室的三级服务保障网络。

太村镇医疗保障服务站于2020年成立，负责全镇医疗保障工作，并在29个行政村设有医疗保障服务室，负责本村医保业务工作。目前全镇43个自然村都配备有e终端缴费机，可为群众进行信息修改，参保证明出具等业务，打通医保服务群众的“最后一公里”，实现群众就近办理医保业务服务。

“镇上设立的医疗保障服务站真是太方便了，离家近，办理起来快速、高效、省时、便捷，几分钟就办好了，不用再往县城跑啦，还有参保信息变更、异地备案也都能在服务站办了。”正在办理业务的群众崔银学说，之前查询或办理医保相关业务需赶早乘车去县医保中心，有时手续不全需来回跑几趟才能办成，耗时耗力，现在特别方便。

在太村镇刘家村医疗保障服务室，负责人刘万超正在为群众办理事务。他说，通过医保服务下沉延伸，进一步缩短服务半径，让基层群众尤其是参保老年人切实感受医保经办服务的便利。

“让村民真正实现不出村即可在家门口享受医保服务。”对此，县上科学合理布局村级医保便民服务体系，在各村设立医保便民服务室，并通过大喇叭、横幅、张贴宣传标语等，宣传医保政策、办理程序，让参保群众了解程序、缴费渠道、缴费方式及流程、信息处理渠道、门诊住院，慢性病报销流程和所需资料。同时，对老弱病残人员提供上门服务，以一站式服务、线上线下同时进行的方式，让群众感受贴心服务。

便民柜、母婴室、书吧、休息区、业务指导……群众在县医疗保障经办中心，办理业务等待过程中，可以充电、喝水、休息、看书，享受医保的细致温度和热情周到的服务。

医疗保障经办中心主要办理异地就医备案、住院现金结算、门诊现金结算以及医疗救助业务。为方便群众，旬邑申请推出了“旬邑医保经办服务平台”微信公众号，设立了“线上服务”栏目，使群众不用见面也能轻松办理相关业务，有效提升了办事群众的满意度和舒心感。

“县上医疗保障工作纳入年度目标责任制考核指标体系，考核结果与各镇办医保工作人员绩效工资、年度评优挂钩。”旬邑县医疗保障局局长谈文玲说，县上针对服务管理，出台了《医疗保障服务站（室）工作纪律》《医疗保障服务站（室）考核管理制度》等一系列监督管理制度，面向社会公布了监督投诉电话，自觉接受社会各界监督，全面提升服务质量。

目前，县上的医疗保障三级服务覆盖了10个镇办179个行政村，下放9项医疗保障经办事项和15项医疗保障服务事项。同时，大力推行医保业务就近办、共享集成快捷办、无卡就医码上办、先锋岗位舒心办、特殊业务暖心办的“五办模式”，用情用心为群众办实事。（B）⑦

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